Rola oczekiwań interesariuszy w doskonaleniu organizacji opartych na podejściu procesowym

Abstract

Celem pracy doktorskiej jest zaproponowanie modelu, który wspiera doskonalenie procesów. Model wykorzystuje synchronizację wybranych narzędzi i koncepcji zarządzania w celu ustanowienia ram, które mogą dostosować działania organizacji do oczekiwań interesariuszy, w tym jej ulepszenia. W dysertacji określono rolę interesariuszy w koncepcjach i metodach zarządzania oraz doskonalenia przedsiębiorstwa, w tym w koncepcji zarządzania procesami. Rozprawa składa się z pięciu rozdziałów. Pierwszy rozdział przedstawia warunki niezbędne do funkcjonowania podejścia procesowego w organizacji i charakteryzuje poszczególne elementy zarządzania procesami. Następny rozdział przedstawia koncepcje zarządzania relacjami / zarządzaniem relacjami z interesariuszami. Szczególną uwagę zwrócono na metody stosowane przez organizacje do identyfikacji interesariuszy i gromadzenia informacji dotyczących ich oczekiwań. W trzecim rozdziale przedstawiono przegląd koncepcji zarządzania, które są obecnie stosowane w organizacjach, ze szczególnym naciskiem na rolę podejścia procesowego w tych pojęciach. Pozwala na identyfikację założeń, które umożliwiają integrację poszczególnych koncepcji. Czwarty rozdział przedstawia metodologię badań oraz wyniki postępowania / ustaleń badawczych. Zawiera opis każdego studium przypadku organizacji wraz z ich oceną zgodnie z kryteriami przyjętymi w tej pracy. Ocena ta określa wykorzystanie podejścia procesowego w / z wdrożonymi koncepcjami zarządzania w badanych organizacjach, a także wykorzystanie oczekiwań interesariuszy w działaniu poszczególnych koncepcji. Rozdział piąty przedstawia propozycję, która łączy poszczególne koncepcje zarządzania w taki sposób, aby stworzyć spójny model zarządzania organizacją mający na celu skuteczne spełnienie oczekiwań interesariuszy.