Building Brand Image among Modern Individual Customers – Case Study of Starbucks Corporation

Abstract

This case study presents the problems and challenges of image building for Starbucks. The company creates marketing strategies based on both mass marketing and segmentation marketing. In order to create a positive image in the eyes of specific types of individual customers, the company identifies obstacles and problems and undertakes actions aimed not only at creating comfortable, modern places that are attractive in the eyes of customers, but also actions aimed at making the shopping process more attractive by improving the distribution of products and services, conducting activities aimed at providing products that meet customers' needs and their proper promotion through various advertising activities. The case study below presents both the currently implemented ways of building the company's relationships with individual customers, as well as proposals for future solutions in this area.

W niniejszym case study przedstawiono problemy oraz wyzwania związane z budowaniem wizerunku przedsiębiorstwa Starbucks. Firma tworzy strategie marketingowe oparte zarówno na marketingu masowym jak i na marketingu segmentacyjnym. Mając na celu wykreowanie pozytywnego wizerunku w oczach określonych typów klientów indywidualnych firma identyfikuje przeszkody i problemy oraz podejmuje działania mające na celu nie tylko kreowanie komfortowych, nowoczesnych miejsc, które są atrakcyjne w oczach klientów ale także działań mających na celu uatrakcyjnienie procesu dokonywania zakupów poprzez usprawnienie dystrybucji produktów i usług, prowadzenie działań mających na celu dostarczenie produktów odpowiadających potrzebom klientów oraz ich właściwą promocję poprzez różnorodne działania reklamowe. Poniższe case study przedstawia zarówno obecnie wdrażane sposoby budowania relacji firmy z klientami indywidualnymi jak i propozycje przyszłych rozwiązań w tym zakresie.