| dc.contributor.author | Olbrych, Barbara | |
| dc.date.accessioned | 2015-03-04T17:41:06Z | |
| dc.date.available | 2015-03-04T17:41:06Z | |
| dc.date.issued | 2009 | |
| dc.identifier.issn | 0208-6018 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11089/7032 | |
| dc.description.abstract | The article focuses on organization of a direct interview with a survey questionnaire
to conduct research into quality of services provided by the HELIOS Film Centre in
Radom. The factors which may influence customer satisfaction are identified, a quality
evaluation map has been constructed and the satisfaction indicator has been calculated.
On the basis of a pilot sample the survey questionnaire has been tested as well as the IPA
technique, which was used for the analysis of services of this institution for the first
time. The results obtained are a starting point for fundamental research which requires
separate development. | pl_PL |
| dc.description.sponsorship | Zadanie pt. „Digitalizacja i udostępnienie w Cyfrowym Repozytorium Uniwersytetu Łódzkiego kolekcji czasopism naukowych wydawanych przez Uniwersytet Łódzki” nr 885/P-DUN/2014 dofinansowane zostało ze środków MNiSW w ramach działalności upowszechniającej naukę. | pl_PL |
| dc.language.iso | pl | pl_PL |
| dc.publisher | Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego | pl_PL |
| dc.relation.ispartofseries | Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica;227 | |
| dc.title | Organizacja wywiadu z kwestionariuszem ankietowym do badania jakości usług | pl_PL |
| dc.title.alternative | Organization of Direct Interview with Survey Questionnaire to Conduct Research into Quality of Services | pl_PL |
| dc.type | Article | pl_PL |
| dc.page.number | 137-149 | pl_PL |
| dc.contributor.authorAffiliation | Katedra Zastosowań Matematyki i Statystyki w Ekonomii, Politechnika Radomska | pl_PL |
| dc.references | Cieciura M, Zacharski J. (2007), Metody probabilistyczne w ujęciu praktycznym, Wyd. WIZJA PRESS&IT Sp. z o.o., Warszawa. | |
| dc.references | Hamrol A., Mantura W.(2005), Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka, PWN, Warszawa. | |
| dc.references | Kordos J. (2007), Statystyczne badanie zjawisk społecznych, [w:] Panek T. (red), Statystyka społeczna, PWE, Warszawa. | |
| dc.references | Pujdak-Brzezińska M. (2005), Zastosowanie techniki IPA w badaniach jakości usług, Marketing i Rynek, grudzień. | |
| dc.references | Rószkiewicz M. (2002), Metody ilościowe w badaniach marketingowych, PWN, Warszawa. | |
