Is Polish patients’ fear too big to be true? Emotions expressed by patients on medical portals

Abstract

The article examines the question of emotions experienced by patients, users of medical portals, who “found themselves” in the complex structure of the healthcare system in Poland, emotions arising from interactions with medical professionals, and in the process of experiencing the course of disease. Statements published by users of medical portals/internet forums were analyzed. The research sample consisted of 15 medical portals with high level of activity of registered users. The analysis was based on statements describing the situation (or its context, or actions of participants involved in the interactions) determining the experienced emotions.

W artykule podjęta została problematyka emocji doświadczanych przez pacjentów, użytkowników portali medycznych, którzy „znaleźli się” w skomplikowanej strukturze systemu opieki zdrowotnej w Polsce, emocji wynikających z interakcji z pracownikami medycznymi oraz w procesie doświadczania przebiegu chorób. Analizie poddane zostały wypowiedzi opublikowane przez użytkowników portali/forów internetowych o tematyce medycznej. W skład próby badawczej weszło 15 portali medycznych, charakteryzujących się wysoką aktywnością zarejestrowanych użytkowników. Przedmiotem analizy były te wypowiedzi, w których pojawiał się opis sytuacji (lub ich kontekstu bądź działań uczestników interakcji) determinujących doświadczane emocje.