Obsługa logistyczna w handlu elektronicznym. Wartość dla klienta

Skurpel, Dagmara

dc.contributor.author	Skurpel, Dagmara
dc.date.accessioned	2022-12-21T10:31:22Z
dc.date.available	2022-12-21T10:31:22Z
dc.date.issued	2019
dc.identifier.citation	Skurpel D., Obsługa logistyczna w handlu elektronicznym. Wartość dla klienta, Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź 2019, https://doi.org/10.18778/8142-651-0	pl_PL
dc.identifier.isbn	978-83-8142-651-0
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11089/44800
dc.description	Wyzwania ostatnich lat – digitalizacja, wirtualizacja, wzrost znaczenia portali społecznościowych, komunikacja w czasie rzeczywistym – powodują, że sposoby kreowania wartości dla klienta przez przedsiębiorców ulegają wyraźnym zmianom, które wyrażają się w nowych działaniach logistycznomarketingowych i wykorzystaniu nowatorskich narzędzi zarządzania. Autorka monografii koncentruje się na problematyce kreowania wartości dla klienta w handlu elektronicznym. Jej rozważania oscylują wokół tezy, iż aspekty logistyczne funkcjonowania handlu elektronicznego tworzą wartości dla klienta, które wpływają na regularne decyzje zakupowe. Celem książki jest identyfikacja czynników logistycznych tworzących wartość dla klienta detalicznego w handlu elektronicznym. Postawienie diagnozy dotyczącej obecnego stanu rynku „e-commerce” wymagało przeprowadzenia przez autorkę badań obejmujących zarówno stronę popytową, jak i podażową rynku, dzięki czemu możliwe było określenie luki wartości – oczekiwanej i dostarczanej. Publikacja jest adresowana przede wszystkim do studentów logistyki, marketingu oraz zarządzania, a także do praktyków i teoretyków zajmujących się obsługą logistyczną handlu elektronicznego.	pl_PL
dc.language.iso	pl	pl_PL
dc.publisher	Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego	pl_PL
dc.relation.ispartofseries	Zarządzanie;
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Międzynarodowe	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	*
dc.subject	e-handel	pl_PL
dc.subject	e-klient	pl_PL
dc.subject	logistyka handlu elektronicznego	pl_PL
dc.subject	e-biznes	pl_PL
dc.subject	sklepy internetowe	pl_PL
dc.subject	handel internetowy	pl_PL
dc.title	Obsługa logistyczna w handlu elektronicznym. Wartość dla klienta	pl_PL
dc.type	Book	pl_PL
dc.rights.holder	© Copyright by Dagmara Skurpel, Łódź 2019; © Copyright for this edition by Uniwersytet Łódzki, Łódź 2019	pl_PL
dc.page.number	158	pl_PL
dc.contributor.authorAffiliation	Uniwersytet Łódzki, Wydział Ekonomiczno-Socjologiczny, Katedra Logistyki i Innowacji, 90-214 Łódź, ul. Rewolucji 1905 r. nr 37/39	pl_PL
dc.identifier.eisbn	978-83-8142-652-7
dc.references	Afuah A., Tucci C.L., Biznes internetowy – strategie i modele, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2003.	pl_PL
dc.references	Afuah A., Tucci C.L., Internet Business. Models and Strategies, McGraw-Hill Companies, New York 2001.	pl_PL
dc.references	Altkorn J., Marketing w turystyce, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 1994.	pl_PL
dc.references	Altkorn J., Podstawy marketingu, Instytut Marketingu, Kraków 2004.	pl_PL
dc.references	Anderson J.C., Jain D.C., Chintagunta P.K., Customer Value Assessment in Business Markets: A State-of-Practice Study, „Journal of Business to Business Marketing” 1993, vol. 1.	pl_PL
dc.references	Anderson J.C., Kumar N., Narus J.A., Sprzedawcy wartości, Wolters Kluwer, Warszawa 2010.	pl_PL
dc.references	Anderson J.C, Narus A.J., Business Market Management – Understanding, Creating and Delivering Value, Prentice Hall, New Jersey 1998.	pl_PL
dc.references	Andrzejczak D., Mikina A., Rzeźnik B., Wajgner M.D., Organizacja sprzedaży, WSiP, Warszawa 2010.	pl_PL
dc.references	Baborski A. (red.), Efektywne zarządzanie a sztuczna inteligencja, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej, Wrocław 1994.	pl_PL
dc.references	Badom J.L., The Context of E-supply Chain Management, „Industrial Management” 2001, no. 43, s. 22, za: Dura P., Zaawansowane systemy planowania i ich rola w gospodarce elektronicznej, [w:] K. Rutkowski (red.), Logistyka on-line, PWE, Warszawa 2002.	pl_PL
dc.references	Badrinarayanan V., Becerra E.P., Kim Ch.H., Madhavaram S., Transference and congruence effects on purchase intentions in online stores of multi-channel retailers: Initial evidence from the U.S. and South Korea, „Journal of the Academy of Marketing Science” 2012, vol. 40, no. 4.	pl_PL
dc.references	Baker M. (ed.), Marketing – Theory and Practice, MacMillan Press Ltd., London 1985.	pl_PL
dc.references	Baran G., Marketing współtworzenia wartości z klientem. Społecznotwórcza rola marketingu w procesie strukturacji interakcyjnego środowiska doświadczeń, Monografie i Studia Instytutu Spraw Publicznych Uniwersytetu Jagiellońskiego, Kraków 2013.	pl_PL
dc.references	Barcik R., Kubański M., Współczesne trendy w zarządzaniu łańcuchem dostaw, „Logistyka” 2011, nr 2.	pl_PL
dc.references	Bartkowiak R., Historia myśli ekonomicznej, PWE, Warszawa 2008.	pl_PL
dc.references	Batorski D., Olcoń-Kubicka M., Prowadzenie badań przez internet – podstawowe zagadnienia metodologiczne, „Studia Socjologiczne” 2006, nr 3(182).	pl_PL
dc.references	Beck N., Rygl D., Categorization of multiple channel retailing in Multi-, Cross-, and Omni-Channel Retailing for retailers and retailing, „Journal of Retailing and Consumer Services” 2015, vol. 27.	pl_PL
dc.references	Biesaga T., Powszechna encyklopedia filozofii, t. 4, Polskie Towarzystwo Tomasza z Akwinu, Lublin 2003.	pl_PL
dc.references	Bilińska-Reformat K. (red.), Relacje podmiotów rynkowych w warunkach zmian, Placet, Warszawa 2009.	pl_PL
dc.references	Blaik P., Matwiejczuk R., Logistyczny łańcuch tworzenia wartości, Wydawnictwo Uniwersytetu Opolskiego, Opole 2008.	pl_PL
dc.references	Bojanova I., The Digital Revolution: What’s on the Horizon?, „IT Professional” 2014, vol. 16(1).	pl_PL
dc.references	Boljanović J.D., Stanković J., The role of knowledge management in building client relationships, „Singidunum Journal” 2012, vol. 9.	pl_PL
dc.references	Borowski J., Łańcuch wartości jako nowa teoria zarządzania strategicznego, „Studia Ekonomiczne” 2013, nr 2(62).	pl_PL
dc.references	Boulton R., Libert B., Samek S., Cracking the Value Code, Arthur Andersen, Harper Colinns, USA 2000.	pl_PL
dc.references	Bramham J., Benchmarking w zarządzaniu zasobami ludzkimi, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2004.	pl_PL
dc.references	Brichler U., Betler M., Information Economics, Routledge, 2007.	pl_PL
dc.references	Brilman J., Nowoczesne koncepcje i metody zarządzania, PWE, Warszawa 2002.	pl_PL
dc.references	Brzóska J., Model biznesowy – współczesna forma modelu organizacyjnego zarządzania przedsiębiorstwem, „Organizacja i Zarządzanie” 2009, t. 6, nr 2.	pl_PL
dc.references	Bukowska U., Obowiązki administracji w komunikacji elektronicznej, Wolters Kluwer, Kraków 2008.	pl_PL
dc.references	Carlson E., Between the Greatest Generation i Baby Boom, Springer Science, Business Media BV, 2008.	pl_PL
dc.references	Cebula M., Mężczyźni i kobiety na zakupach. Dyskursywne różnice czy realne podziały?, „Handel Wewnętrzny” 2016, nr 1(360).	pl_PL
dc.references	Chandler A.D., Strategy and Structure, MIT Press, Cambridge 1972.	pl_PL
dc.references	Charlesworth A., Key Concepts in E-commerce, Palgrave Macmillan, New York 2007.	pl_PL
dc.references	Cheverton P., Jak skutecznie wykorzystać potencjał Twojej marki, Onepress, Gliwice 2002.	pl_PL
dc.references	Christopher M., Logistics and Supply Chain Management: Creating Value-adding Networks, Pearson Education, 2005.	pl_PL
dc.references	Ciesielski M. (red.), Logistyka w biznesie, PWE, Warszawa 2006.	pl_PL
dc.references	Coltman T., Devinney T.M., Latukefu A., Midgley D.F., E-business: Revolution, Evolution, or Hype?, University of Wollongong Research Online, 2001.	pl_PL
dc.references	Coyle J., Bardi E., Langley C., Zarządzanie logistyczne, PWE, Warszawa 2010.	pl_PL
dc.references	Cybulski K., Zarządzanie działem sprzedaży firmy, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2004.	pl_PL
dc.references	Czubała A., Jonas A., Smoleń T., Wiktor J.W., Marketing usług, wyd. II zm., Wolters Kluwer, Warszawa 2012.	pl_PL
dc.references	Davenport T.H., Harris J.G., Kohli A.K., How Do They Know Their Customers So Well?, „MIT Sloan Management Review” 2001, vol. 2(42).	pl_PL
dc.references	Dębski M., Kreowanie silnej marki, PWE, Warszawa 2009.	pl_PL
dc.references	Dietl J., Handel we współczesnej gospodarce. Instytucje, organizacja, technologia, strategia, PWE, Warszawa 1991.	pl_PL
dc.references	Dobb M.H., Teorie wartości i podziału od Adama Smitha. Ideologia a teoria ekonomii, PWE, Warszawa 1976.	pl_PL
dc.references	Dobiegała-Korona B., Wartość klienta czy wartość dla klienta, „Kwartalnik Nauk o Przedsiębiorstwie” 2006, nr 1.	pl_PL
dc.references	Dobiegała-Korona B., Zarządzanie wartościami dla klienta, [w:] W.M. Grudzewski, I. Hejduk (red.), Przedsiębiorstwo przyszłości, Difin, Warszawa 2000.	pl_PL
dc.references	Dobiegała-Korona B., Doligalski T., Konkurowanie o klienta e-marketingiem, Difin, Warszawa 2004.	pl_PL
dc.references	Dobiegała-Korona B., Doligalski T. (red.), Zarządzanie wartością klienta w przedsiębiorstwach w Polsce, Oficyna Wydawnicza Szkoła Główna Handlowa w Warszawie, Warszawa 2011.	pl_PL
dc.references	Doligalski T., Internet w zarządzaniu wartością klienta, Oficyna Wydawnicza SGH, Warszawa 2013.	pl_PL
dc.references	Doligalski T., Podejścia do badań lojalności klientów w handlu elektronicznym, „Handel Wewnętrzny” 2011, cz. 2, za: Liang Ch.-J., Chen H.-J., A study of the impacts of website quality on customer relationship performance, „Total Quality Management” 2009, vol. 20, no. 9.	pl_PL
dc.references	Doligalski T., Zarządzanie wartością klienta. Próba charakterystyki, „Marketing i Rynek” 2013, nr 6.	pl_PL
dc.references	Doug O., Born at the Right Time, University of Toronto Press, Toronto 1997.	pl_PL
dc.references	Doyle P., Marketing wartości, Felberg SJA, Warszawa 2003.	pl_PL
dc.references	Drucker P., Praktyka zarządzania, Wydawnictwo AE w Krakowie, Kraków 1998.	pl_PL
dc.references	Duliniec E., Marketing międzynarodowy, PWE, Warszawa 2007.	pl_PL
dc.references	Durkiewicz J., XML a standardy i praktyka EDI, [w:] M. Niedźwiedzki (red.), Electronic Data Interchange. Electronic Commerce, Consulting, Łódź 2000.	pl_PL
dc.references	Dziuba D.T., Ewolucja rynków w przestrzeni elektronicznej, Nowy Dziennik, Warszawa 2001.	pl_PL
dc.references	Dziuba D., Gospodarki nasycone informacją i wiedzą. Podstawy ekonomiki sektora informacyjnego, Uniwersytet Warszawski, Warszawa 2000.	pl_PL
dc.references	Enarsson L., Distribution and Re-distribution in E-commerce, [w:] Adaptive Traffic Controlled Roundabouts. Association of European Transport 2002 Conference.	pl_PL
dc.references	Fedorowicz E., Reklamowa kanibalizacja mediów tradycyjnych przez Internet, „Marketing i Rynek” 2009, nr 5.	pl_PL
dc.references	Fertsch M. (red.), Słownik terminologii logistycznej, ILiM, Poznań 2006.	pl_PL
dc.references	Fidala J., Sprzedaż przez internet: efektywne ograniczenie, „Rzeczpospolita (Prawo w Biznesie)”, 20.03.2015.	pl_PL
dc.references	Fisher R., Ury W., Dochodząc do Tak! Negocjowanie bez poddawania się, PWE, Warszawa 1994.	pl_PL
dc.references	Forlicz S., Informacja w biznesie, PWE, Warszawa 2008.	pl_PL
dc.references	Frankfort-Nachmias Ch., Nachmias D., Metody badawcze w naukach społecznych, Wydawnictwo Zysk i S-ka, Poznań 2001.	pl_PL
dc.references	Frankowska M., Łańcuch logistyczny, łańcuch dostaw i łańcuch wartości – próba usystematyzowania koncepcji, „Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Transportu i Logistyki” 2015, nr 31.	pl_PL
dc.references	Frąckiewicz E., CRM jako narzędzie zarządzania relacjami z klientem na rynku usług, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin 2005.	pl_PL
dc.references	Gajewski S., Zachowanie się konsumenta a współczesny marketing, Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź 1997.	pl_PL
dc.references	Gale B.T., Managing Customer Value, The Free Press, New York 1994.	pl_PL
dc.references	Garbarski L. (red.), Marketing. Kluczowe pojęcia i praktyczne zastosowania, PWE, Warszawa 2011.	pl_PL
dc.references	Gebert H., Geib M., Kolbe L., Riempp G., Towards Customer Knowledge Management: Integrating Customer, Relationship Management and Knowledge Management Concepts. The Second International Conference on Electronic Business, Taipei, Taiwan, 2002.	pl_PL
dc.references	Gereffi G., The Organization of Buyer-Driven Global Commodity Chains: How US Retailers Shape Overseas Production Networks, za: Frankowska M., Łańcuch logistyczny, łańcuch dostaw i łańcuch wartości – próba usystematyzowania koncepcji, „Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Transportu i Logistyki” 2015, nr 31.	pl_PL
dc.references	Gereffi J., Humphrey A., Sturgeon T., The governance of global value chains, „Review of International Political Economy” 2005, vol. 12(1).	pl_PL
dc.references	Głowacka E., Kryteria i wskaźniki oceny jakości europejskich internetowych serwisów tematycznych, „Zagadnienia Informacji Naukowej” 2007, nr 1.	pl_PL
dc.references	Gołębiowski T., Dudzik T.M., Lewandowska M., Witek-Hajduk M., Modele biznesu polskich przedsiębiorstw, Szkoła Główna Handlowa w Warszawie, Warszawa 2008.	pl_PL
dc.references	Gomółka Z., Doskonalenie funkcjonowania organizacji, Difin, Warszawa 2009.	pl_PL
dc.references	Gouldner A.W., The Norm of Reciprocity: A Preliminary Statement, „American Sociological Review” 1960, vol. 25, no. 2.	pl_PL
dc.references	Grabara J., Nowakowska A., Realizacja strategii logistycznej obsługi klienta na przykładzie systemu zarządzania serwisem, [w:] R. Knosala (red.), Komputerowo zintegrowane zarządzanie, t. 1, Oficyna Wydawnicza Polskiego Towarzystwa Zarządzania Produkcją, Opole 2010.	pl_PL
dc.references	Gradowicz C., Jakość usługi logistycznej jako wartość dla klientów, „Studia Ekonomiczne Regionu Łódzkiego” 2016, nr 22.	pl_PL
dc.references	Grudzewski W.M., Hejduk I.K., Zarządzanie wiedzą w przedsiębiorstwach, Difin, Warszawa 2004.	pl_PL
dc.references	Grudzewski W.M, Hejduk I.K., Sankowska A., Wańtuchowicz M., Sustainability w biznesie, czyli przedsiębiorstwo przyszłości – zmiany paradygmatów i koncepcji zarządzania, Poltext, Warszawa 2010.	pl_PL
dc.references	Grzanka I., Kapitał społeczny w relacjach z klientami, CeDeWu.pl, Warszawa 2009.	pl_PL
dc.references	Grzesiuk A., Wartość dla klienta – nowy wymiar konkurencji w handlu detalicznym, [w:] B. Dobiegała-Korona, T. Doligalski, Zarządzanie wartością klienta. Pomiar i strategie, Poltext, Warszawa 2010.	pl_PL
dc.references	Grzywacz J., Marketing banku, Difin, Warszawa 2010.	pl_PL
dc.references	Gupta A., Su B., Walter Z., An empirical study of consumer switching from traditional to electronic channels: A purchase decision process perspective, „International Journal of Electronic Commerce” 2004, vol. 8(3).	pl_PL
dc.references	Hadrian P., Działania marketingowe przedsiębiorstw handlowych w budowaniu wartości (wyniki badań empirycznych), „Handel Wewnętrzny” 2007, nr 3(308).	pl_PL
dc.references	Hales C.F., Kamiński A., Internet jako narzędzie badań marketingowych, [w:] Nierówności społeczne, a wzrost gospodarczy. Problemy globalizacji i regionalizacji, cz. 2, „Uniwersytet Rzeszowski. Katedra Teorii Ekonomii” 2006, z. 9.	pl_PL
dc.references	Harrison Remko van Hoek A., Zarządzanie logistyką, PWE, Warszawa 2009.	pl_PL
dc.references	Hartman A., Sifonis J., Kador J., E-biznes. Strategie sukcesu w gospodarce cyfrowej, Wyd. K.E. Liber, Warszawa 2001.	pl_PL
dc.references	Hedberg B., Jonsson S., Formułowanie strategii jako proces nieciągły, „Problemy Organizacji” 1997, nr 2.	pl_PL
dc.references	Herman A., Kilka refleksji na temat nowych źródeł wzrostu wartości przedsiębiorstwa, [w:] B. Dobiegała-Korona, A. Herman (red.), Współczesne źródła wartości przedsiębiorstwa, Difin, Warszawa 2006.	pl_PL
dc.references	Hopkins T., Wallerstein I., Patterns of Development of the Modern World-system, „Review” 1977, vol. 1(2).	pl_PL
dc.references	Hysa B., Zarządzanie różnorodnością pokoleniową, „Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej. Seria: Organizacja i Zarządzanie” 2016, z. 97.	pl_PL
dc.references	Iwanek T., Wartość i jej szacowanie, WSZ, Wrocław 2003.	pl_PL
dc.references	Iwasiewicz A., Zarządzanie jakością w przykładach i zadaniach, Śląskie Wydawnictwo Naukowe, Tychy 2005.	pl_PL
dc.references	Iwińska-Knop K., Logistyczna obsługa klienta jako determinanta zakupów w handlu elektronicznym, „Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług” 2015, nr 117.	pl_PL
dc.references	Iwińska-Knop K., Szymańska K., Wartość dla klienta jako podstawa budowania pozycji konkurencyjnej kin studyjnych, Polityki europejskie, „Finanse i Marketing” 2015, nr 13(62).	pl_PL
dc.references	Jabłońska K., Sobieraj A., Dobór próby badawczej czynnikiem sukcesu w prowadzonych badaniach empirycznych, „Obronność – Zeszyty Naukowe Wydziału Zarządzania i Dowodzenia Akademii Obrony Narodowej” 2013, nr 2(6).	pl_PL
dc.references	Jabłoński M., Efektywny łańcuch wartości w procesie projektowania modeli biznesu, [w:] K. Kowalska, S. Markusik, Sprawność i efektywność zarządzania łańcuchem dostaw, Wyższa Szkoła Biznesu w Dąbrowie Górniczej, Dąbrowa Górnicza 2011.	pl_PL
dc.references	Jaszczyszyn E., Stymulowanie rozwoju psychomotorycznego i osobowości dziecka, Instytut Technologii Eksploatacji – Państwowy Instytut Badawczy, Radom 2006.	pl_PL
dc.references	Johnson M.W., Seizing the White Space: Business Model Innovation for Growth and Renewal, Harvard Business School Publishing, Boston 2010.	pl_PL
dc.references	Jonas A., Logika usługowa a kształtowanie jakości usług, „Studia Ekonomiczne. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach” 2016, nr 255.	pl_PL
dc.references	Jurek-Stępień S. (red.), Konkurencyjność, marketing, informacja, Materiały i Prace Instytutu Funkcjonowania Gospodarki Narodowej, t. 83, Szkoła Główna Handlowa, Warszawa 2002.	pl_PL
dc.references	Juszczyk S., Człowiek w świecie elektronicznych mediów – szanse i zagrożenia, Wydawnictwo Uniwersytetu Śląskiego, Katowice 2000.	pl_PL
dc.references	Kadłubek M., Polityka obsługi klienta w logistyce, cz. 1, „Logistyka” 2012, nr 3.	pl_PL
dc.references	Kall J., Sojkin B. (red.), Zarządzanie produktem – wyzwania przyszłości, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań 2006.	pl_PL
dc.references	Kardas M., Pojęcia i typy modeli biznesu, [w:] K. Klincewicz (red.), Zarządzanie, organizacje i organizowanie – przegląd perspektyw teoretycznych, Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego, Warszawa 2016.	pl_PL
dc.references	Kawa A., Logistyka e-handlu w Polsce, „Logistyka” 2014, nr 5.	pl_PL
dc.references	Kawa A., Logistyka jako instrument kreowania wartości dla klienta w handlu elektronicznym, Przedsiębiorczość i Zarządzanie , Wydawnictwo SAN, Łódź 2017.	pl_PL
dc.references	Kawa A., Sieć wartości w handlu elektronicznym, „Management Forum” 2017, vol. 5, no. 3.	pl_PL
dc.references	Kelly J., Making client values explicit in value management workshops, „Construction Management and Economics” 2007, no. 25(4).	pl_PL
dc.references	Khosravi A., Che H., Ab R., A Review of Customer Knowledge Management Importance, „Journal of Soft Computing and Decision Support Systems” 2014, vol. 1(1).	pl_PL
dc.references	Kidd C., The evolution of sustainability, „Journal of Agricultural & Environmental Ethics” 1992, no. 1.	pl_PL
dc.references	Kłeczek R., Marketing. Jak to się robi, Zakład Narodowy im. Ossolińskich, Wrocław 1992.	pl_PL
dc.references	Kolasińska-Morawska K., Logistyczna obsługa klienta kwantyfikatorem skuteczności realizacji procesów zarządzania relacjami w XXI wieku, „Logistyka” 2012, nr 5.	pl_PL
dc.references	Komańda M., Sowa M., Zarządzanie wiedzą klientów w przedsiębiorstwie w opinii menedżerów i pracowników, Przedsiębiorstwo XXI wieku – doświadczenia i perspektywy zarządzania. Przedsiębiorstwo w sieci, „Studia Ekonomiczne” 2014, nr 202.	pl_PL
dc.references	Korzeniowski A., Skrzypek M., Szyszka G., Opakowania w systemach logistycznych, Biblioteka Logistyka, Poznań 2010.	pl_PL
dc.references	Kotler Ph., Marketing, Rebis, Poznań 2005.	pl_PL
dc.references	Kotler Ph., Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Wydawnictwo Rebis, Warszawa 2005.	pl_PL
dc.references	Kotler Ph., Caslione J.A., Chaos. Zarządzanie i marketing w erze turbulencji, MT Biznes, Warszawa 2009.	pl_PL
dc.references	Kotler Ph. i in., Marketing. Podręcznik europejski, PWE, Warszawa 2002.	pl_PL
dc.references	Kowalczyk E., O istocie informacji, Wydawnictwa Komunikacji i Łączności, Warszawa 1981.	pl_PL
dc.references	Kowalczyk S., Filozoficzne koncepcje wartości, „Collectanea Theologica” 1986, nr 56(1).	pl_PL
dc.references	Kozerska M., Obsługa logistyczna obszaru e-commerce, „Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej. Seria: Organizacja i Zarządzanie” 2014, z. 68.	pl_PL
dc.references	Kozubik M., Wartości. Podstawa efektywnego procesu coachingowego, „Biuletyn Coacha” 2014, nr 1.	pl_PL
dc.references	Koźmiński K., Zarządzanie w warunkach niepewności. Podręcznik dla zaawansowanych, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2004.	pl_PL
dc.references	Kramarz M., Elementy logistyczne obsługi klienta w sieciach dystrybucji. Pomiar, ocena, strategie, Difin, Warszawa 2014.	pl_PL
dc.references	Krzepicka A., Modele handlu elektronicznego, [w:] W. Gonciarski (red.), Zarządzanie w warunkach gospodarki cyfrowej, WAT, Warszawa 2010.	pl_PL
dc.references	Krzepicka A., Opakowanie jako wartość dla polskiego klienta, „Studies & Proceedings of Polish Association for Knowledge Management” 2011, nr 52.	pl_PL
dc.references	Krztoń W., XXI wiek – wiekiem społeczeństwa informacyjnego, „Modern Management” 2015, vol. XX, no. 22(3).	pl_PL
dc.references	Kucharska B., Ewolucja formatów jako przejaw innowacyjności przedsiębiorstw handlowych w Polsce, [w:] M. Sławińska M. (red.), Handel we współczesnej gospodarce. Nowe wyzwania, Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu, Poznań 2016.	pl_PL
dc.references	Kuhn A., Hellingrath: Supply Chain Management. Optimierte Zusammenarbeit in der Wertschöpfungskette, Springer-Verlag, Berlin–Heidelberg 2003.	pl_PL
dc.references	Kulińska E., Udział procesów logistycznych w tworzeniu wartości dodanej, „Logistyka” 2011, nr 4.	pl_PL
dc.references	Lambert D.M., Sterling J.U., Kundendienstleistung, Das grosse Handbuch Distribution, Verlag Moderne Industri, Landsberg 1998.	pl_PL
dc.references	Lambin J.J., Strategiczne zarządzanie marketingowe, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2001.	pl_PL
dc.references	Landon J., Great Expectations: America and the Baby Boom Generation, Coward, McCann and Geoghegan, New York 1980.	pl_PL
dc.references	Langley Jr C.J., Holcomb M.C., Creating Logistics Customer Value, „Journal of Business Logistics” 1992, vol. 13, no. 2.	pl_PL
dc.references	Laudon K.C., Traver C.G., E-commerce 2012. Busines. Technology. Society, Pearson Education Limited, United States of America 2012.	pl_PL
dc.references	Lind M., Goldkuhl G., The constituents of business interaction – generic Layered Patterns, „Data & Knowledge Engineering” 2003, vol. 47.	pl_PL
dc.references	Lusch R., Vargo S., Tanniru M., Service, value networks and learning, „Journal of the Academy of Marketing Science” 2010, vol. 38, no. 1.	pl_PL
dc.references	Ławicki J.S., Marketing sukcesu – partnering, Difin, Warszawa 2005.	pl_PL
dc.references	Łukasik Z., Bril J., Tatara K., Zarządzanie marketingowo-logistyczne, „Autobusy” 2016, nr 6.	pl_PL
dc.references	Łukasik Z., Kuśmińska-Fijałkowska A., Kozyra J., Kołodziejczyk P., Usługi logistyczne w przedsiębiorstwach kurierskich krajowych i międzynarodowych, „Autobusy” 2017, nr 9.	pl_PL
dc.references	Ma L., Tang J., Value Chain Analysis and Applica-tion of Express Enterprises, „Commercial Times” 2010, vol. 22, no. 24.	pl_PL
dc.references	Majewski P., Czas na e-biznes, Helion, Gliwice 2007.	pl_PL
dc.references	Małachowski A., Niedzielska E., Zarys technologii komunikacji gospodarczej, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej, Wrocław 1994.	pl_PL
dc.references	Matejun M., Grądzki R. (red.), Rozwój zrównoważony – zarządzanie innowacjami ekologicznymi, Wydawnictwo Politechniki Łódzkiej, Łódź 2009.	pl_PL
dc.references	Matwiejczuk R., Rola współczesnego marketingu w tworzeniu wartości dla klienta, „Zeszyty Naukowe Politechniki Rzeszowskiej. Zarządzanie i Marketing” 2008, nr 13.	pl_PL
dc.references	Matwiejczuk R., Zarządzanie marketingowo-logistyczne. Wartość i efektywność, C.H. Beck, Warszawa 2006.	pl_PL
dc.references	Mazurek G., Blogi i wirtualne społeczności – wykorzystanie w marketingu, Wolters Kluwer, Kraków 2008.	pl_PL
dc.references	Mazurek G., Kanibalizacja kanałów dystrybucji jako konsekwencja innowacji technologicznych w handlu, „Logistyka” 2015, nr 2.	pl_PL
dc.references	Mazurek-Łopacińska K., Zachowania nabywców i ich konsekwencje marketingowe, PWE, Warszawa 2003.	pl_PL
dc.references	Mitręga M., Laskowska-Witek J., Rutyny współtworzenia wartości z klientem – konceptualizacja i pomiar, „Studia i Prace WNEiZ” 2015, nr 39, t. 2.	pl_PL
dc.references	Monroe K.B., Pricing: Making Profitable Decisions, McGraw-Hill, New York 1990.	pl_PL
dc.references	Mosquera A., Olarte Pascual C., Juaneda Ayensa E., Understanding the customer experience in the age of omni-channel shopping, „Icono” 2017, vol. 1(2), no. 14.	pl_PL
dc.references	Mruk H., Wartość dla klienta a pozycja konkurencyjna przedsiębiorstwa, [w:] B. Dobiegała-Korona, T. Doligalski (red.), Zarządzanie wartością klienta. Pomiar i strategie, Poltext, Warszawa 2010.	pl_PL
dc.references	Muhlemann A.P., Oakland J.S., Lockyer K.G., Zarządzanie. Produkcja i usługi, Wydawnctwo Naukowe PWN, Warszawa 1997.	pl_PL
dc.references	Niedbała B., Sierpińska M., Controlling operacyjny w przedsiębiorstwie. Centra odpowiedzialności w teorii i praktyce, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2003.	pl_PL
dc.references	Niemczyk J., Stańczyk-Hugiet E., Klient w strategiach organizacji biznesowych, Nauki o Zarządzaniu, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław 2014.	pl_PL
dc.references	Niestrój R., Zarządzanie marketingiem. Aspekty strategiczne, Państwowe Wydawnictwo Naukowe, Warszawa 1996.	pl_PL
dc.references	Niestrój R., Zarządzanie przedsiębiorstwem XXI wieku. Materiały konferencji naukowej Wydziału Zarządzania, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Krakowie, Kraków 2002.	pl_PL
dc.references	Nita B., Rachunkowość w zarządzaniu strategicznym przedsiębiorstwem, Wolters Kluwer, Kraków 2008.	pl_PL
dc.references	Obłój K., Strategia organizacji, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2002.	pl_PL
dc.references	Obłój K., Tworzywo skutecznych strategii, PWE, Warszawa 2002.	pl_PL
dc.references	Oleksiuk A., Konsument na rynku e-commerce, Wyższa Szkoła Umiejętności w Kielcach, Kielce 2006.	pl_PL
dc.references	Oliver R.K., Webber M.D., Supply-chain management: Logistics catches up with strategy, [w:] M. Christopher (ed.), Logistics. The Strategic Issues, London 1992.	pl_PL
dc.references	Ostrom A., Parasuraman A., Bowen D., Patrício L., Voss C., Lemon K., Service Research Priorities in a Rapidly Changing Context, „Journal of Service Research” 2015, vol. 18(2).	pl_PL
dc.references	Pande P.S., Neuman R.P., Cavanagh R.R., Six Sigma. Sposób poprawy wyników nie tylko dla firm takich jak GE czy Motorola,Wydawnictwo K.E. Liber, Warszawa 2003.	pl_PL
dc.references	Pawlikowska K., Poleszak M., Czujesz, czyli o komunikacji marketingowej i sprzedaży skierowanej do kobiet, CeDeWu.pl, Warszawa 2011.	pl_PL
dc.references	Piersiala L., Strategie zakupowe konsumentów uwarunkowane płcią, „Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej. Seria: Organizacja i Zarządzanie” 2014, z. 68.	pl_PL
dc.references	Pinker S., The Better Angels of Our Nature, Penguin, London 2011.	pl_PL
dc.references	Piocha S., Dyczkowska J., Zarządzanie łańcuchem dostaw – logistyka zaopatrzenia, „Logistyka” 2012, nr 5.	pl_PL
dc.references	Piszcz A., Rozwój handlu internetowego w Polsce, „Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Przyrodniczo-Humanistycznego w Siedlcach. Seria: Administracja i Zarządzanie” 2016, nr 110.	pl_PL
dc.references	Polak P., Tokarski M., Znaczenie rozwoju systemu informacyjnego dla integracji łańcucha logistycznego, „Gospodarka Materiałowa i Logistyka” 1996, nr 7–8.	pl_PL
dc.references	Porter M.E., Porter o konkurencji, PWE, Warszawa 2001.	pl_PL
dc.references	Porter M.E., Przewaga konkurencyjna: osiąganie i utrzymywanie lepszych wyników, Onepress, Gliwice 2006.	pl_PL
dc.references	Porter M.E., Strategy and the Internet, „Harvard Business Review” 2001, no. 3.	pl_PL
dc.references	Porter M.E., Millar V.A., How Information Gives You Competitive Advatage, „Harvard Business Review” 1985, vol. 63, no. 4.	pl_PL
dc.references	Prahalad C., Ramaswamy V., Co-opting Customer Competence, „Harvard Business Review” 2000, no. 78(1).	pl_PL
dc.references	Rackham N., DeVincentis J., Zespoły sprzedaży w obliczu zmian. Jak na nowo zdefiniować sprzedaż aby stworzyć wartość dla klientów, Oficyna Wolters Kluwer business, Warszawa 2010.	pl_PL
dc.references	Radziszewska A., Wyznaczniki lojalności klientów serwisów e-commerce w kontekście zróżnicowania kulturowego rynku europejskiego, „Handel Wewnętrzny” 2015, nr 6(359).	pl_PL
dc.references	Rogoziński K., Zarządzanie wartością z klientem, Wolters Kluwer, Warszawa 2012.	pl_PL
dc.references	Rogoziński K. (red.), Zarządzanie relacjami w usługach, Difin, Warszawa 2006.	pl_PL
dc.references	Rojek T., Koncepcja łańcucha wartości w zarządzaniu przedsiębiorstwem, „Finanse. Rynki Finansowe. Ubezpieczenia” 2014, nr 66.	pl_PL
dc.references	Romanowska M., Wachowiak P. (red.), Koncepcje i narzędzia zarządzania strategicznego, Szkoła Główna Handlowa, Warszawa 2006.	pl_PL
dc.references	Rosa G., Perenc J., Marketing przyszłości. Od ujęcia tradycyjnego do nowoczesnego, C.H. Beck, Warszawa 2016.	pl_PL
dc.references	Rudawska E., Rudawski A., Źródła wartości dla klienta na rynku radiofonii publicznej, „Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu” 2016, nr 458.	pl_PL
dc.references	Rudny W., Model biznesowy a tworzenie wartości, „Studia Ekonomiczne. Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach” 2013, nr 141.	pl_PL
dc.references	Rutkowski I., Marketingowe koncepcje wartości, „Marketing i Rynek” 2006, nr 2.	pl_PL
dc.references	Rutkowski K., Zintegrowany łańcuch dostaw – czyli, jak zwiększyć szansę przetrwania firmy na globalizujących się rynkach. Logistyczne wyzwanie końca XX wieku, Szkoła Główna Handlowa, Warszawa 1997.	pl_PL
dc.references	Sadowski W., Decyzje i prognozy, PWE, Warszawa 1977.	pl_PL
dc.references	Sagan A. (red.), Wartość dla klienta w układach rynkowych. Aspekty metodologiczne, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, Kraków 2011.	pl_PL
dc.references	Scheler M., Der Formalismus in der Ethik und die materiale Wertethik, Francke Verlag, Bern–München 1980.	pl_PL
dc.references	Schuderer P., Prozeβorientierte Analyseund Rekonstruktion logistischer Systeme. Konzeption – Methoden – Werkzeuge, Gabler Verlag, Deutscher Universitäts-Verlag, Wiesbaden 1996.	pl_PL
dc.references	Siemieniako D., Logika usługowej dominacji w marketingu – podstawowe pojęcia w konsekwencje w zarządzaniu, „Marketing i Rynek” 2008, nr 11.	pl_PL
dc.references	Sikorski C., Język konfliktu. Kultura komunikacji społecznej w organizacji, C.H. Beck, Warszawa 2005.	pl_PL
dc.references	Simon H.A., Działanie administracji, PWE, Warszawa 1976.	pl_PL
dc.references	Skowron Ł., Satysfakcja klienta i lojalność klienta – ujęcie modelowe i wyniki badań, [w:] B. Dobiegała-Korona, T. Doligalski (red.), Zarządzanie wartością klienta. Pomiar i strategie, Poltext, Warszawa 2010.	pl_PL
dc.references	Skrzypek E., Jakość i efektywność, Wydawnictwo Uniwersytetu Marii Curie-Skłodowskiej, Lublin 2000.	pl_PL
dc.references	Skurpel D., Funkcjonowanie sklepu elektronicznego w łańcuchu dostaw, „Studia Ekonomiczne Regionu Łódzkiego” 2016, nr XXII.	pl_PL
dc.references	Sławińska M., Kompendium wiedzy o handlu, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2008.	pl_PL
dc.references	Sławińska M., Modele biznesu w handlu detalicznym, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, Poznań 2010.	pl_PL
dc.references	Słownik języka polskiego PWN, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2015.	pl_PL
dc.references	Sobocińska M., Badania marketingowe przez internet – zalety i ograniczenia oraz zastosowania, „Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica” 2004, nr 179.	pl_PL
dc.references	Sojkin B., Ratajczyk P., Badania marketingowe przy wykorzystaniu Internetu, [w:] E. Zeman-Miszewska (red.), Wykorzystanie Internetu w marketingu, Centrum Badań i Ekspertyz Akademii Ekonomicznej w Katowicach, Katowice 2003.	pl_PL
dc.references	Stabell Ch.B., Fjeldstad O.D., Configurating value for competetive advantage: On chains, shops and networks, „Strategic Management Journal” 1998, no. 19.	pl_PL
dc.references	Stabryła A. (red.), Przegląd problemów doskonalenia systemów zarządzania przedsiębiorstwem, Mfiles.pl, Seria wydawnicza: Encyklopedia Zarządzania, Kraków 2011.	pl_PL
dc.references	Stachowicz-Stanusch A., CRM przewodnik dla wdrażających, Placet, Warszawa 2007.	pl_PL
dc.references	Stachowska S., Oczekiwania przedstawicieli pokolenia Y wobec pracy i pracodawcy, „Zarządzanie Zasobami Ludzkimi” 2012, nr 2.	pl_PL
dc.references	Studzińska E., Lojalność klienta – pojęcie, podział, rodzaje i stopnie, [w:] Zrównoważony rozwój organizacji – odpowiedzialne zarządzanie, „Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu” 2015, nr 376.	pl_PL
dc.references	Sułkowski Ł., Kaczorowska-Spychalska D. (red.), Internet of Things. Nowy paradygmat rynku, Difin, Warszawa 2018.	pl_PL
dc.references	Svenson G., Wood G., Callaghan M., A corporate model of sustainable business practices: An ethical perspective, „Journal of World Business” 2010, no. 45.	pl_PL
dc.references	Szablewsk A., Tuzimek R. (red.), Wycena i zarządzanie wartością firmy, Poltext, Warszawa 2008.	pl_PL
dc.references	Szczepankiewicz W., Funkcjonowanie sektora handlu w łańcuchach dostaw, Difin, Warszawa 2011.	pl_PL
dc.references	Szczepankiewicz W., Organizacja źródeł zaopatrzenia handlu detalicznego w kanałach rynku, „Zeszyty Naukowe. Akademia Ekonomiczna w Krakowie” 2006, nr 694.	pl_PL
dc.references	Szczepankiewicz W., Rola powiązań produkcji i handlu w systemie dystrybucji, „Zeszyty Naukowe. Akademia Ekonomiczna w Krakowie” 2003, nr 524.	pl_PL
dc.references	Szpitter A., Model biznesowy jako determinanta sukcesu na rynku, [w:] Strategie sukcesu organizacji, Wydział Zarządzania Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk 2011.	pl_PL
dc.references	Sztangret I., Sobociński S., Ekoinnowacyjne modele biznesu na przykładzie wybranych regionalnych instalacji przetwarzania odpadów komunalnych (RIPOK), „Modern Management Review” 2017, vol. XXII.	pl_PL
dc.references	Szumilak J. (red.), Rola handlu w tworzeniu wartości dla nabywcy, Fundacja Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, Kraków 2007.	pl_PL
dc.references	Szymańska A.I., Globalizacja a nowe koncepcje zarządzania przedsiębiorstwem, „Przedsiębiorczość – Edukacja” 2012, nr 8.	pl_PL
dc.references	Szymańska K., Iwińska-Knop K., Zmiany w zakresie zarządzania wartością dla klienta na rynku kultury niszowej na przykładzie polskich kin studyjnych, „Studia Ekonomiczne. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach” 2016, nr 256.	pl_PL
dc.references	Szymonik A., Funkcjonowanie łańcucha dostaw w sytuacjach zagrożeń, „Logistyka” 2014, nr 6, za: E. Gołembska, Logistyka jako zarządzanie łańcuchem dostaw, AE, Poznań 2002.	pl_PL
dc.references	Szymonik A., Logistyka i zarządzanie łańcuchem dostaw, cz. II, Difin, Warszawa 2011.	pl_PL
dc.references	Szymonik A., Zarządzanie zapasami i łańcuchem dostaw, Difin, Warszawa 2013.	pl_PL
dc.references	Szymura-Tyc M., Marketing we współczesnych procesach tworzenia wartości dla klienta i przedsiębiorstwa, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej im. Karola Adamieckiego, Katowice 2005.	pl_PL
dc.references	Śliwczyński B., Planowanie logistyczne. Podręcznik do kształcenia w zawodzie technik logistyk, Biblioteka Logistyka, Poznań 2007.	pl_PL
dc.references	Śmiatacz K., Badanie satysfakcji klientów na przykładzie rynku usług telefonii komórkowej w Polsce, Wydawnictwo Uczelniane Uniwersytetu Technologiczno-Przyrodniczego w Bydgoszczy, Bydgoszcz 2012.	pl_PL
dc.references	Świerczek A., Od łańcuchów dostaw do sieci dostaw, „Logistyka” 2007, nr 1.	pl_PL
dc.references	Timmers P., Business Models for Electronic Markets, „Electronic Markets” 1998, vol. 8, no. 2.	pl_PL
dc.references	Tkacz E., Kapczynski A., Internet – Technical Development and Applications, Springer Science & Business Media, 2009.	pl_PL
dc.references	Toffler A.,Toffler H., Szok przyszłości, Wyd. Zysk i S-ka seria Antropos, Poznań 1998.	pl_PL
dc.references	Tomczyk P., Klient jako źródło wartości przedsiębiorstwa, [w:] T. Pakulska (red.), Przedsiębiorstwo a otoczenie, Oficyna Wydawnicza SGH, Warszawa 2012.	pl_PL
dc.references	Trocki M., Outsourcing. Metoda restrukturyzacji działalności gospodarczej, PWE, Warszawa 2001.	pl_PL
dc.references	Trojanowski M., Marketing bezpośredni. Koncepcja – zarządzanie – instrumenty, PWE, Warszawa 2010.	pl_PL
dc.references	Tsai H., Huang H., Online Consumer Loyalty: Why E-Tailers Should Seek a High-Profile, „Computers in Human Behavior” 2009, vol. 25, Issue 6.	pl_PL
dc.references	Unlod J., Systemy informacyjne marketingu, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu, Wrocław 2001, nr 6.	pl_PL
dc.references	Urbanek G., Jakość, satysfakcja, lojalność, rentowność – łańcuch przyczynowo-skutkowy, „Marketing i Rynek” 2004, nr 6.	pl_PL
dc.references	Ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (tekst jednolity, Dz.U. 2017, poz. 683).	pl_PL
dc.references	Watson I., Applying Knowledge Management. Techniques for Building Corporate Memories, Morgan Kaufmann Publishers, San Francisco 2003.	pl_PL
dc.references	West N.M., E-biznes, Wydawnictwa Komunikacji i Łączności, Warszawa 2001.	pl_PL
dc.references	Wędzińska M., Człowiek na drodze do wartości. Myśl etyczna Maxa Schelera – implikacje pedagogiczne, „Przegląd Pedagogiczny” 2013, nr 1.	pl_PL
dc.references	Wilmańska-Sosnowska S., Satysfakcja i lojalność jako wyznacznik kompetencji marketingowych współczesnego przedsiębiorstwa, [w:] S. Makarski (red.), Handel wewnętrzny. Marketing. Rynek. Przedsiębiorstwo, Numer specjalny: Konsument a rynek. Marketingowe mechanizmy kształtowania lojalności, Instytut Badań Rynku, Konsumpcji i Koniunktur, UR, czerwiec 2007.	pl_PL
dc.references	Windham L., Orton K., Dusza nowego konsumenta postawy, zachowania i preferencje e-klientów, Centrum Doradztwa i Wydawnictw, Warszawa 2001.	pl_PL
dc.references	Witkowski J., O związkach logistyki z finansami, marketingiem i produkcją, „Gospodarka Materiałowa i Logistyka” 1999, nr 10.	pl_PL
dc.references	Wojciechowski A., Infrastruktura w przechowywaniu towarów (cz. 5), „Logistyka” 2007, nr 4.	pl_PL
dc.references	Woodruff R.B., Customer value: The next source for competitive advantage, „Journal of the Academy of Marketing Science” 1997, vol. 25, no. 2.	pl_PL
dc.references	Zadora H. (red.), Wartość w naukach ekonomicznych, Wydawnictwo Politechniki Śląskiej, Gliwice 2004.	pl_PL
dc.references	Zając (Skurpel) D., Iwińska-Knop K., Logistyka jako determinanta tworzenia wartości dla klienta w handlu elektronicznym, „Marketing i Rynek” 2014, nr 8.	pl_PL
dc.references	Zeithaml V.A., Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence, „Journal of Marketing” 1988, vol. 52, no. 3.	pl_PL
dc.references	Zhou X.J., Logistics: From Supply Chain to Value Chain, „Logistics Sci-Tech” 2007, vol. 30, no. 12.	pl_PL
dc.references	Zhou X.J., Li J.Z., Xie S.A., Optimization of Lo-gistics Value Chain for Cluster Supply Chain, „China Business and Market” 2011, vol. 25, no. 4.	pl_PL
dc.references	Zhou X.J., Zhang Q.N., Research on Construction and Generation of Logistics Value Chain, „China Busi-ness and Market” 2010, vol. 24, no. 4.	pl_PL
dc.references	Żurak-Owczarek C., Technologie informacyjne determinantą współczesnego biznesu, Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź 2011.	pl_PL
dc.references	Anderson J.C., Narus A., Business Marketing: Understand What Customers Value, „Harvard Business Review” 1998 https://hbr.org/1998/11/business-marketing-understand-what-customers-value	pl_PL
dc.references	Borne K., Big Data – What Is It Good For? https://mapr.com/blog/big-data-whatit-good	pl_PL
dc.references	Galbraith J.K., HaleT., Income Distribution and the Information Technology Bubble, LBJ School of Public Affairs, University of Texas Inequality Project Working, Paper 27, 2004 http://utip.lbj.utexas.edu/papers/utip_27.pdf	pl_PL
dc.references	Gassmann O., Frankenberger K., Csik M., The St. Gallen business model navigator, 2013 https://www.thegeniusworks.com/wp-content/uploads/2017/06/St-Gallen-Business-Model-Innovation-Paper.pdf	pl_PL
dc.references	Grygieńć T., Historia e-sklepów, czyli ewolucja rynków e-commerce w Polsce i na świecie nf.pl	pl_PL
dc.references	Kawa A., Szczyt paczkowy w polskiej branży KEP, Poznań 2013 http://finanse.wp.pl/kat,1033691,title,Szczyt-paczkowy-w-Polsce,wid,16247251,wiadomosc.html	pl_PL
dc.references	Kozicka-Puch A., Dropshipping to rozwiązanie, którego nie może zastosować każdy sprzedawca, „Dziennik Gazeta Prawna” www.gazetaprawna.pl	pl_PL
dc.references	Lazarowicz A., Dobra obsługa klienta podstawą sukcesu e-sklepu https://poradnikprzedsiebiorcy.pl/-dobra-obsluga-klienta-podstawa-sukcesu-e-sklepu	pl_PL
dc.references	Lis R., Opakowania w e-commerce. Wyzwania i ciekawostki https://www.linkedin.com/pulse/opakowania-w-e-commerce-wyzwania-i-ciekawostki-robert-lis	pl_PL
dc.references	Nojszewski D., Przegląd modeli e-biznesowych (cz. II), „E-mentor” 2007, nr 2(19) http://www.e-mentor.edu.pl/artykul/index/numer/19/id/414	pl_PL
dc.references	Pietroń R., Zarządzanie logistyką, Politechnika Wrocławska, Wrocław 2006 http://www.ioz.pwr.wroc.pl/pracownicy/pietron/PLIKI/ZLog%202006%20JG.pdf	pl_PL
dc.references	Samiec S., Kelly J., Fernie S., Grönqvisti M., Bowles G., Value Management: The Value Management Benchmark: Research Results of an International Benchmarking Study, Thomas Telford, London 1998 http://contentin.org/2fkjBeV.pdf	pl_PL
dc.references	Schoenherr S.E., The Digital Revolution, 2004 http://history.sandiego.edu/gen/recording/digital.html	pl_PL
dc.references	Staniewska E., Organizacja procesów dystrybucji w działalności przedsiębiorstw https://www.logistyka.net.pl/bank-wiedzy/logistyka	pl_PL
dc.references	Szkodzin B., Sobieska-Karpińska J., Internetowe badania marketingowe w i-przedsiębiorstwie http://www.swo.ae.katowice.pl/_pdf/347.pdf	pl_PL
dc.references	Wiśniewski P., Marketing – relacja wymiany wartości, [w:] K. Klincewicz (red.), Zarządzanie, organizacje i organizowanie – przegląd perspektyw teoretycznych, Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego, Warszawa 2016 http://timo.wz.uw.edu.pl/zoo	pl_PL
dc.references	http://24pr.pl/2014/01/e-commerce-wzrasta-zainteresowanie-kultura-i-rozrywkaw-kanale-mobilnym	pl_PL
dc.references	http://employerbranding.pl/etyka-wazna-dla-najmlodszego-pokolenia-pracownikow/http://hrstandard.pl/2011/02/02/4-pokolenia-pracownikow-we-wspolczesnej-organizacji/	pl_PL
dc.references	http://interaktywnie.com/biznes/newsy/e-commerce/nawet-93-proc-polskich-esklepow-wybiera-wiecej-niz-jeden-kanal-dotarcia-do-klientow-253106?page=2	pl_PL
dc.references	http://konkurencja.uokik.gov.pl/dzialania-niezgodne-z-regulami-konkurencji/http://logistyczny.com/aktualnosci/glos-z-rynku/item/1715-logistyka-a-branzae-commerce	pl_PL
dc.references	http://mgenerator.pl/Raport_m-commerce_w_praktyce_wrzesie%C5%84_2013_mGenerator.pdf	pl_PL
dc.references	http://prawo-podatkowe.pl/dzialalnosc/gospodarcza/handel-detalicznyhttp://prnews.pl/wiadomosci/czy-jedyna-wartoscia-w-biznesie-jest-zysk-2928072.html	pl_PL
dc.references	http://www.ecommerce.edu.pl/inne/kurierzy-poczta/trudne-poczatki-w-e-commerce-czyli-jaknajlepiej-poradzic-sobie-z-logistyk-w-sklepie-internetowym. html	pl_PL
dc.references	htttp://www. egospodarka.pl	pl_PL
dc.references	http://www.polskieradio.pl/111/1894/Artykul/1024719,Handel-mobilny-trendyw-2014-roku	pl_PL
dc.references	http://www.portalspozywczy.pl/handel/wiadomosci/badanie-w-procesie-zakupowym-widac-roznice-pokoleniowe,132498_1.html	pl_PL
dc.references	http://www.portalspozywczy.pl/konferencje/77299.html	pl_PL
dc.references	http://www.propertynews.pl/centra-handlowe/millenialsi-baby-boomers-cisi-generacje-x-i-z-na-zakupach,59692.html	pl_PL
dc.references	http://www.stat.gov.pl/gus/definicje_PLK_HTML.htm?id=POJ-5934.htm	pl_PL
dc.references	http://www.web.gov.pl/wiedza/587_4532_omnichannelcommerce-handel-przyszlosci.html	pl_PL
dc.references	http://www.wirtualnemedia.pl/artykul/uke-polski-rynek-pocztowy-wart-7-6-mldzl-coraz-mniej-przesylek-listowych	pl_PL
dc.references	http://wyborcza.biz/Gieldy/1,132329,19781393,we-are-social-z-internetu-korzysta-26-mln-polakow-czyli-67.html?disableRedirects=true	pl_PL
dc.references	https://ehandelmag.com/roznice-w-modelach-zakupowych-miedzy-trzemapokoleniami-konsumentow-wg-raportu-salesforce,1656	pl_PL
dc.references	https://encyklopedia.pwn.pl/haslo/handel;3909887.html	pl_PL
dc.references	https://focustelecom.pl/blog/idealna-obsluga-7-krokow-do-uszczesliwienia-klientahttps://interaktywnie.com/biznes/newsy/prportal/historia-e-sklepow-czyli-ewolucja-rynku-e-commerce-w-polsce-i-na-swiecie-20234	pl_PL
dc.references	https://marketingibiznes.pl/e-commerce/rynek-e-commerce-polsce-liczby-uzytkownicy-trendy	pl_PL
dc.references	https://poradnikprzedsiebiorcy.pl/biznes/e-commerce-w-praktyce	pl_PL
dc.references	https://poradnikprzedsiebiorcy.pl/-dane-o-kliencie-jak-tworzyc-baze-danych-i-skadczerpac-informacje	pl_PL
dc.references	https://poradnikprzedsiebiorcy.pl/-komunikacja-z-klientem-w-sklepie-internetowym	pl_PL
dc.references	https://sprawnymarketing.pl/jak-wygrac-zero-moment-of-truth	pl_PL
dc.references	https://www.brandbank.com/pl/aktualnosci/e-handel-podbija-polske-wartosc-sektorawciaz-rosnie	pl_PL
dc.references	https://www.cxo.pl/news/Cyfrowa-transformacja-od-podstaw,406745.html	pl_PL
dc.references	https://www.gemius.pl/wszystkie-artykuly-aktualnosci/polacy-mobilni-w-weekendy.html	pl_PL
dc.references	https://www.idc.com/getfile.dyn?containerId=IDC_P29475&attachmentId=47275579	pl_PL
dc.references	https://www.kurierem.pl/porady-Sprawdzenie-zawarto%C5%9Bci-21.html	pl_PL
dc.references	https://www.peppersandrogersgroup.com/capabilities/customer-experience-strategy.html	pl_PL
dc.references	https://www.salesforce.com/assets/pdf/industries/connected-consumer-goods.pdf	pl_PL
dc.references	https://www.w3.org/History/1989/proposal.html	pl_PL
dc.references	https://www.whitehouse.gov/sites/default/files/docs/millennials_report.pdf	pl_PL
dc.references	https://www.wiadomoscihandlowe.pl/artykuly/w-2020-r-wartosc-polskiego-rynkue-commerce-wynies,41952	pl_PL
dc.references	https://www.wprost.pl/520353/Poczta-Polska-Preferencje-e-zakupowe-mieszkancowmalych-miast-i-wsi	pl_PL
dc.references	Raport E-Commerce Standard 2017, Polski Rynek E-Commerce, Badanie 2017.	pl_PL
dc.references	Raport interaktywnie.com: e-commerce 2018 https://interaktywnie.com/download/180-raport-interaktywnie-com-e-commerce-2018 (dostęp 20.05.2018).	pl_PL
dc.references	Rarport E-commerce w Polsce 2017. Gemius dla e-Commerce Polska https://www.gemius.pl/wszystkie-artykuly-aktualnosci/najnowsze-dane-o-polskime-commerce-juz-dostepne.html (dostęp 14.05.2018).	pl_PL
dc.identifier.doi	10.18778/8142-651-0
dc.discipline	ekonomia i finanse	pl_PL