Hierarchisation of Criteria for Assessing the Quality of Educational Services at Polish Universities from the Student Perspective: Analysis Using the AHP Method

Abstract

The article identifies and hierarchises the main criteria for assessing the quality of educational services at Polish universities from the student perspective. The study addresses the need to determine the relative significance of particular quality dimensions which could support decision-making processes in university quality management. An exploratory and pilot study was conducted in two stages encompassing focus group interviews, individual in-depth interviews, and content analysis. The qualitative stage distinguished eight main criteria for the quality of educational services. The quantitative stage applied the analytic hierarchy process (AHP) method on a purposive sample of N = 10 students, conducting pairwise comparisons and verifying the consistency of judgments using the CR metric. The results indicate that the following criteria received the highest weight: academic staff qualifications, competence, and development (24.4%), content and modernity of curricula (23%), and technology and digital education (18%). These criteria comprise the core of educational services quality from the research sample’s perspective. Student support ranked a middle position and displayed a greater diversity in evaluations, while infrastructural, institutional, and noneducational criteria received lower ranks in the hierarchy. The results demonstrate that the quality of educational services has a hierarchical structure, and the AHP method could constitute a useful tool for identifying pro-quality priorities, planning improvement actions, and allocating university resources.

Celem artykułu jest identyfikacja oraz hierarchizacja głównych kryteriów oceny jakości usług edukacyjnych w polskich uczelniach wyższych z perspektywy studentów. Badanie odpowiada na potrzebę określenia relatywnego znaczenia poszczególnych wymiarów jakości, co może wspierać procesy decyzyjne w zarządzaniu jakością uczelni. Badanie miało charakter eksploracyjno-pilotażowy i zostało przeprowadzone w dwóch etapach. W fazie jakościowej, obejmującej wywiady grupowe, indywidualne wywiady pogłębione oraz analizę treści, wyłoniono osiem głównych kryteriów jakości usług edukacyjnych. W fazie ilościowej zastosowano metodę analitycznego procesu hierarchicznego (AHP) na próbie celowej N = 10 studentów, dokonując porównań parami oraz weryfikując spójność osądów za pomocą wskaźnika CR. Wyniki pokazują, że najwyższe wagi uzyskały: kwalifikacje, kompetencje i rozwój kadry akademickiej (24,4%), zawartość i nowoczesność programów nauczania (23%) oraz technologia i edukacja cyfrowa (18%). Kryteria te tworzą rdzeń jakości usług edukacyjnych z perspektywy badanej próby. Wsparcie dla studentów zajęło pozycję pośrednią i charakteryzowało się większym zróżnicowaniem ocen, natomiast kryteria infrastrukturalne, instytucjonalne i pozadydaktyczne zajęły niższe pozycje w hierarchii. Uzyskane wyniki wskazują, że jakość usług edukacyjnych ma strukturę hierarchiczną, a metoda AHP może być użytecznym narzędziem wspierającym identyfikację priorytetów projakościowych, planowanie działań doskonalących oraz alokację zasobów w uczelniach.