Memorable sustainable tourism experiences (MSTE): A mixed-method study

Abstract

This study investigates and validates the concept of memorable sustainable tourism experiences (MSTE) and examines their influence on tourists’ revisit intentions through an exploratory sequential mixed-method design. In the qualitative phase, in-depth interviews with eight tourism operators in Langkawi Island, Malaysia, were conducted to identify key dimensions of MSTE, which include hedonism, local culture, refreshment, knowledge, meaningfulness, novelty, involvement, responsible practices, and the role of local guides. These components were subsequently tested in the quantitative phase through a survey of 233 tourists who had participated in sustainable tourism experiences on the island. Data were analysed using partial least squares structural equation modelling (PLS-SEM), which revealed significant positive relationships between hedonism, local culture, refreshment, responsible practices and revisit intention. The study advances the theoretical understanding of MSTE by introducing novel dimensions such as responsible practices and the involvement of local guides. By integrating the perspectives of both tourism operators and tourists as well as employing a mixed-methods approach, this research addresses existing methodological and conceptual gaps in the literature. It contributes meaningfully to the growing body of knowledge on sustainable tourism and tourism experience. Furthermore, the findings offer practical implications for destination managers and tourism stakeholders aiming to strengthen tourist loyalty through the design of meaningful, memorable and sustainability-oriented experiences.

Niniejszy artykuł empiryczny bada koncepcję Niezapomnianych Zrównoważonych Doświadczeń Turystycznych (MSTE) oraz ich wpływ na zamiar ponownej wizyty turystów na wyspie Langkawi w Malezji. W badaniu zastosowano podejście metodą mieszaną, wykorzystując eksploracyjny sekwencyjny projekt badawczy. Analiza tematyczna została przeprowadzona na podstawie wywiadów z interesariuszami branży turystycznej, a następnie przeprowadzono ankietę wśród turystów uczestniczących w działaniach związanych ze zrównoważonym rozwojem. W badaniu zidentyfikowano kluczowe elementy MSTE, takie jak hedonizm, kultura lokalna, odświeżenie, wiedza, sensowność, nowość, zaangażowanie, odpowiedzialne praktyki oraz obecność lokalnego przewodnika. Ponadto modelowanie równań strukturalnych ujawniło pozytywne związki między hedonizmem, kulturą lokalną, odświeżeniem, odpowiedzialnymi praktykami a zamiarem ponownej wizyty. Niniejsze pionierskie badanie wnosi wkład w rozwój teoretyczny w zakresie zrównoważonych doświadczeń turystycznych, oferując jednocześnie praktyczne implikacje dla zarządzania destynacjami i rozwoju turystyki.