Perspektywa pasażerów wobec wizji zrównoważonego rozwoju transportu kolejowego

Abstract

Celem rozdziału jest ukazanie, jak konsumenci usług kolejowych postrzegają zrównoważony rozwój transportu kolejowego oraz w jaki sposób przedsiębiorstwa kolejowe mogą wykorzystać te opinie do ulepszania, zarządzania i modyfikowania swojej oferty. Metodyka badawcza oparta została na analizie wyników badań ankietowych przeprowadzonych wśród pasażerów, koncentrujących się na ich percepcji jakości usług, wpływu kolei na środowisko oraz efektywności zarządzania infrastrukturą i zasobami. Wyniki wskazują na rosnące znaczenie świadomości ekologicznej wśród pasażerów, co wpływa na ich decyzje dotyczące wyboru środka transportu. Ograniczeniem badania może być jego lokalny charakter, jednak wnioski mają potencjał aplikacyjny. Praktyczne implikacje obejmują możliwość dopasowania strategii operatorów kolejowych do oczekiwań użytkowników. Oryginalność pracy polega na ukazaniu związku między opiniami pasażerów a kierunkami rozwoju kolei w kontekście zrównoważonego rozwoju.

The aim of this chapter is to present how rail transport users perceive sustainable development and how railway companies can use this feedback to improve, manage, and adapt their services. The research methodology is based on the analysis of survey results conducted among passengers, focusing on their perception of service quality, the environmental impact of railways, and the efficiency of infrastructure and resource management. The results point to the growing importance of ecological awareness among passengers, which influences their choice of transport mode. Although the study’s local scope may limit generalizability, the conclusions have strong applicative potential. Practical implications include the opportunity for rail operators to align their strategies with user expectations. The originality of the chapter lies in demonstrating the connection between passenger feedback and the strategic directions of railway development in the context of sustainability.