Kreowanie wartości dla klienta na rynku usług transportu lotniczego w Polsce

Abstract

Rynek usług lotniczych w Polsce i na świecie dynamicznie się rozwija, napędzany rosnącą liczbą pasażerów oraz wzrastającą konkurencją między przewoźnikami. W obliczu zmieniających się oczekiwań klientów, kluczowe staje się identyfikowanie i zarządzanie wartością dla pasażera. Monografia koncentruje się na określeniu atrybutów wartości dla klienta oraz instrumentów jej kreowania przez linie lotnicze i porty. Opiera się na badaniach literaturowych oraz wieloetapowych analizach empirycznych, obejmujących obserwacje usług lotniczych, ankiety wśród pasażerów, wywiady z ekspertami oraz szerokie studium bibliograficzne. Analiza rynków i nowych trendów wskazuje na istotne zmiany w strukturze usług oraz oczekiwań klientów. Wartość dla pasażera kształtowana jest przez wiele czynników, w tym jakość terminalu, kompetencje personelu, sprawność operacyjna oraz efektywność komunikacji z podróżnymi. Autorka przedstawia autorski schemat kreowania wartości, wsparty wynikami badań na pasażerach i ekspertach branży. Publikacja składa się z czterech rozdziałów. Pierwszy omawia rynek usług lotniczych i jego uwarunkowania. Drugi analizuje wartość klienta w kontekście marketingowym. Trzeci koncentruje się na instrumentach zarządzania wartością, w tym lojalności, komunikacji cyfrowej i wpływie mediów społecznościowych. Ostatni rozdział zawiera wyniki badań dotyczących praktycznego wdrożenia koncepcji marketingu wartości na rynku lotniczym w Polsce. Opracowanie dostarcza rekomendacji dla kadry zarządzającej portami i przewoźnikami, wskazując na kluczowe aspekty budowania przewagi konkurencyjnej w dynamicznie zmieniającym się środowisku transportu lotniczego.