Błędy w komunikacji. Komunikacja e-mailowa w polskich bibliotekach uczelnianych

Abstract

Najcenniejszym zasobem globalnej sieci jest informacja, ale istotą Internetu jest komunikacja. W niniejszym artykule szeroki opis zagadnień związanych z komunikacją internetową stanowi punkt wyjścia do omówienia badań własnych autorki. W tekście poruszane są kwestie komunikacji za pośrednictwem komputera – w szczególności te związane z komunikowaniem się bibliotekarza z czytelnikiem za pośrednictwem poczty elektronicznej. Poprawne i skuteczne porozumiewanie się stanowi ważny element budowania relacji z klientem, dlatego zwrócono szczególną uwagę na jakościową ocenę materiału badawczego. Badaniem objęto wybrane biblioteki uczelniane z Polski.