Show simple item record

Przedsiębiorczość lekarzy dentystów w kontekście relacji z pacjentami

dc.contributor.authorBukowska-Piestrzyńska, Agnieszka
dc.date.accessioned2019-06-25T10:23:03Z
dc.date.available2019-06-25T10:23:03Z
dc.date.issued2013
dc.identifier.citationBukowska-Piestrzyńska A., Przedsiębiorczość lekarzy dentystów w kontekście relacji z pacjentami, Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź 2013, doi: 10.18778/7525-901-8pl_PL
dc.identifier.isbn978-83-7525-901-8
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11089/28921
dc.descriptionProwadzenie gabinetów stomatologicznych w Polsce jest związane z aktywnością lekarzy-dentystów. To oni stają się przedsiębiorcami, kończąc studia na wydziałach stomatologicznych. Mając przede wszystkim przygotowanie zawodowe (merytoryczne), stają przed złożonymi problemami zarządzania gabinetem oraz dostosowywania własnych działań do oczekiwań pacjentów oraz aktywności placówek konkurencyjnych. Uzasadnia to w pełni postawienie celu, jakim jest określenie profilu postawy przedsiębiorczej dentysty, a także określenie poza­ medycznych czynników wpływających na relacje lekarz dentysta – pacjent.pl_PL
dc.description.sponsorshipUdostępnienie publikacji Wydawnictwa Uniwersytetu Łódzkiego finansowane w ramach projektu „Doskonałość naukowa kluczem do doskonałości kształcenia”. Projekt realizowany jest ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach Programu Operacyjnego Wiedza Edukacja Rozwój; nr umowy: POWER.03.05.00-00-Z092/17-00.pl_PL
dc.language.isoplpl_PL
dc.publisherWydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiegopl_PL
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Międzynarodowe*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/*
dc.subjectdentystapl_PL
dc.subjectpacjentpl_PL
dc.subjectprzedsiębiorczośćpl_PL
dc.subjectgabinet stomatologicznypl_PL
dc.subjectNFZpl_PL
dc.titlePrzedsiębiorczość lekarzy dentystów w kontekście relacji z pacjentamipl_PL
dc.typeBookpl_PL
dc.page.number408pl_PL
dc.contributor.authorAffiliationUniwersytet Łódzki, Wydział Ekonomiczno-Socjologiczny, Katedra Funkcjonowania Gospodarkipl_PL
dc.identifier.eisbn978-83-7969-192-0
dc.referencesAdair J., Anatomia biznesu. Podejmowanie decyzji. Podstawowa umiejętność w procesie zarządzania, wyd. Studio EMKA, Warszawa 2001pl_PL
dc.referencesAdamczyk J., Społeczna odpowiedzialność przedsiębiorstw. Teoria i praktyka, PWE, Warszawa 2009pl_PL
dc.referencesAdamczyk-Kloczkowska B., Wojna M., Czynniki wspierające i osłabiające konkurencję w systemie ochrony zdrowia, w: Ryć K., Skrzypczak Z. (red.), Ochrona zdrowia i gospodarka. Mechanizmy rynkowe i gospodarka. Mechanizmy rynkowe a regulacje publiczne, Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego, Warszawa 2008pl_PL
dc.referencesAgyeman-Budu E.A., Wevaert F., Investing in health care management: a way to Explorer the future value Outlook of the health care sector, “Corporate governance”, 2006 nr 4pl_PL
dc.referencesAinsworth-Vaughn N., The discourse of medical encounters, w: Schiffrin D., Tannen D., Hamilton H. (red.), The Handbook of Discourse Analysis, Blackwell, Oxford 2001pl_PL
dc.referencesAjzen I., The theory of planned behavior, “Organizational Behavior and Human Decision Processes”, 1991. t 50pl_PL
dc.referencesAlaluf M., Stroobants M., Moviliza la competencia al obrero?, “Revista Europea de Formacion Profesional”, 1994 nr 1 za: Dobska M., Rogoziński K. (red.), Podstawy zarządzania zakładem opieki zdrowotnej, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2008pl_PL
dc.referencesAldana J.M., Piechulek H., AlSatir A., Client Satisfaction and Quality of Health Care, “Bulletin of the World Health Organization”, 2001 nr 6pl_PL
dc.referencesAldlaigan A.H., Buttle F.A., SYSTRA-SQ: a new measure of bank service quality, “International Journal of Service Industry Management”, 2002 nr 4pl_PL
dc.referencesAlvarez S.A., Barney J.B., Discovery and Creation: Alternative Theories of Entrepreneurial Action, “Strategic Entrepreneurship Journal”, 2007 vol. 1pl_PL
dc.referencesAlvarez S.A., Introduction to Creativity, Imagination, and Opportunities, “Strategic Entrepreneurship Journal”, 2008 vol. 2pl_PL
dc.referencesAmbastha A., Momaya K., Competitiveness of firms: review of theory, frameworks, and models, “Singapore Management Review”, 2004, vol. 26, nr 1pl_PL
dc.referencesAnderson W., A Marketing View of Competition, „Journal of Marketing”, 1937 nr 1(3)pl_PL
dc.referencesArmstrong G., Kotler Ph., Saunders J., Wong V., Marketing. Podręcznik europejski, PWE, Warszawa 2002pl_PL
dc.referencesArrow K.J., Uncertainty and the Welfare Economics of Medical Care, “The American Economic Review”, December 1963, vol. LIII, nr 5pl_PL
dc.referencesAusten-Tynda A., Kozłowski R., Burda-Świerz K., Istota i znaczenie przywództwa dla kształtowania konkurencyjności jednostki ochrony zdrowia, w: Frączkiewicz-Wronka A., Austen-Tynda A. (red.), Przywództwo w ochronie zdrowia. Idee i instrumenty, Wolters Kluwer Polska sp. z o.o., Warszawa 2009pl_PL
dc.referencesAvery G.C., Przywództwo w organizacji. Paradygmaty i studia przypadków, PWE, Warszawa 2009pl_PL
dc.referencesBackhouse R.E., Medea S.G., On the Definition of Economics, “Journal of Economic Perspectives”, 2009 nr 1pl_PL
dc.referencesBain and Company w: Clark M., Payne A., Customer Retention: Does Employee Retention Hold a Key to Success, Marketing Education Group Proceedings 1993 nr 1 za: Otto J., Marketing relacji. Koncepcja i stosowanie, Wydawnictwo C.H.Beck, Warszawa 2001pl_PL
dc.referencesBaker S., New Consumer Marketing: Managing a Living Demand System, West Sussex, England, John Wiley &Sons, 2003pl_PL
dc.referencesBandura A., Self-efficacy: The exercise of control, Frejman&Co, Nowy Jork 1997pl_PL
dc.referencesBandura A., Cultivate self-efficacy for personal and organizational effectiveness, w: Locke A. (red.), Handbook of principles of organization behavior, Blackwell, Oxford 2000pl_PL
dc.referencesBank J., Zarządzanie przez jakość, Wydawnictwo Felberg Sja, Warszawa 1999pl_PL
dc.referencesBansal H.S., Foyer P.A., Word of mouth processes within a services purchase decision context, “Journal of Service Research”, 2000 nr 2pl_PL
dc.referencesBarański J., Waszyński E., Steciwko A., Komunikowanie się lekarza z pacjentem, Wydawnictwo ASTRUM, Wrocław 2000pl_PL
dc.referencesBarney J.B., Firm resources and sustained competitive advantage, “Journal of Management”, 1991 vol. 17, nr 1pl_PL
dc.referencesBarney J.B., Resource – based ‘theorie’ of competitive advantage: A ten-year retrospective on the resource – based view, “Journal of Managemenet”, 2001 nr 27pl_PL
dc.referencesBarney J.B., Clark D.N., Resource-Based Theory. Creating and Sustaining Competitive Advantage, Oxford University Press, Oxford, Nowy Jork 2009pl_PL
dc.referencesBarney J.B., Wright P.M., On Becoming a Strategic Partner: The Role of Human Resources in Gaining Competitive Advantage, “Human Resource Management”, 1998 vol. 37, nr 1pl_PL
dc.referencesBartkowiak G., Geneza i teoretyczna podstawa zarządzania zasobami ludzkimi, w: Dobska M., Rogoziński K. (red.), Podstawy zarządzania zakładem opieki zdrowotnej, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2008pl_PL
dc.referencesBass B., Leadership and Performance Beyond Expectations, “Free Press”, Nowy Jork 1985pl_PL
dc.referencesBateson J.E.G., Managing Services Marketing, “The Dryden Press”, Orlando 1991pl_PL
dc.referencesBeaver G., Jennings P., Managerial Competence and Competitive Advantage in the Small Business: An Alternative Perspective, w: Developing Core Competencies in Small Business for the 21st Century, University of Vaasa, 1996pl_PL
dc.referencesBelz G., Triumwirat ról wobec pytań o ewolucję modeli przywództwa, „Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu” nr 187, Poznań 2011pl_PL
dc.referencesBernacik M., CEM – nowy wymiar orientacji na klienta, „Modern Marketing”, 2004 nr 1pl_PL
dc.referencesBerry L.L., Relationship Marketing, w: Berry L.L., Shostack G.L., Upah G.D., Emerging Perspectives on Services Marketing, “American Marketing Association”, Chicago 1983pl_PL
dc.referencesBieniok H., Zarządzanie małą firmą, Wyd. AE w Katowicach, Katowice 1996pl_PL
dc.referencesBinsztok A., Instrumenty marketingowe pozyskiwania, obsługi i utrzymania klienta w komercyjnej firmie medycznej, w: Perechuda K., Kowalewski M., Zarządzanie komercyjną firmą medyczną, Wolters Kluwer business, Warszawa 2008pl_PL
dc.referencesBird B., Implementing Entrepreneurial Ideas: The Case for Intention, „Academy of Management Review”, 1988 vol. 13, nr 3pl_PL
dc.referencesBitner M.J., Booms B.H., Tetreault M.S., The Service Ecounter: Diagnosing Favorable and Unfavorable Incidents, “Journal of Marketing”, 1990, nr 1 za: Boguszewicz-Kreft M., Reakcja przedsiębiorstwa na błąd w usłudze jako element marketingu partnerskiego, „Marketing i Rynek”, 2004 nr 6pl_PL
dc.referencesBitner M.J., Hubert A.R., Encounter satisfaction versus overall satisfaction versus quality, w: R.T.Rust, L.R.Oliver (red.), Service Quality: New Directions in Theory and Practice, Sage, Londyn 1983pl_PL
dc.referencesBitner M.J., Zeithaml V.A., Service Marketing, McGraw-Hill, Nowy Jork 2003pl_PL
dc.referencesBjorkman T., Hansson L., Svensson B., Berglund I., What is important in psychiatric outpatient care? Quality of care the patient’s perspective, “International Journal for Quality in Health Care”,1995 nr4pl_PL
dc.referencesBladowski M., Depresja w środowisku lekarzy stomatologów, cz.I, „As Stomatologii”, 2010 nr 1pl_PL
dc.referencesBladowski M., Depresja w środowisku lekarzy stomatologów, cz.II. Skale pomiaru depresji, „As Stomatologii”, 2010 nr 2pl_PL
dc.referencesBladowski M., Zacharko-Klafft M., Depresja w środowisku lekarzy stomatologów, cz.III. Metody leczenia depresji, „As Stomatologii”, 2010 nr 3pl_PL
dc.referencesBlattberg R.C., Hoch S.J., Database Models and Managerial Intuition, „Management Science“, 1990 nr 36(8)pl_PL
dc.referencesBlattberg R.C., Getz G., Thomas J.S., Customer Equity. Building and Managing Relationships as Valuable Assets, “Harvard Business School Press”, Harvard 2001pl_PL
dc.referencesBlaug M., Teoria ekonomii: ujęcie retrospektywne, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 1994pl_PL
dc.referencesBlois K., Analyzing Exchange Through the Use of Value Equations, „The Journal of Business & Industrial Marketing”, 2004 nr 4-5pl_PL
dc.referencesBloemer J.M.M., Kasper H.D., The complex relationship between consumer satisfaction and Brand loyalty, “Journal of Economic Psychology”, 1995 nr 16pl_PL
dc.referencesBławat F., Przedsiębiorca w teorii przedsiębiorczości i praktyce małych firm, Gdańskie Towarzystwo Naukowe, Gdańsk 2003pl_PL
dc.referencesBober B., Rola informacji w procesie świadczenia usługi szpitalnej – redukcja ryzyka decyzyjnego, w: Lewandowski R., Walkowiak R. (red.), Współczesne wyzwania strukturalne i menedżerskie w ochronie zdrowia. Problemy zarządzania, OWSzIiZ im. prof. T. Kotarbińskiego, Olsztyn 2010pl_PL
dc.referencesBogusz J., Zasady deontologiczne związane z postępami wiedzy ludzkiej, w: Kielanowski T. (red.), Etyka i deontologia lekarska, PZWL, Warszawa 1985pl_PL
dc.referencesBojar I., Wdowiak L., Zarządzanie marketingowe w zakładach opieki zdrowotnej, „Zdrowie Publiczne”, 2001 nr 5-6pl_PL
dc.referencesBolton R.N., Drew. J.H., A longitudinal analysis of the impact of service changes on consumer attitudes, “Journal of Consumer Research”, 1991 vol. 17pl_PL
dc.referencesBorczyk D., Rozmawiamy nie tylko o pracy, „Medical Tribune. Stomatologia”, 2010 nr 12pl_PL
dc.referencesBorkowska A., Czerw A., Psychologiczny portret zawodu lekarza, w: Walkowiak R., Lewandowski R. (red.), Współczesne wyzwania strukturalne i menedżerskie w ochronie zdrowia. Problematyka zasobów i przekształceń, Wydawnictwo OWSzIiZ im. prof. T.Kotarbińskiego, Olsztyn 2010pl_PL
dc.referencesBorkowska S., Bohdziewicz P. (red.), Menedżer u progu XXI wieku, wyd. WSHE, Łódź 1998pl_PL
dc.referencesBorkowski J., Podstawy psychologii społecznej, Dom Wydawniczy ELIPSA, Warszawa 2003pl_PL
dc.referencesBorowiecki R., Romanowska M. (red.), Wywiad gospodarczy a konkurencyjność przedsiębiorstwa, Difin, Warszawa 2001pl_PL
dc.referencesBorys T., Klient jako „początek” i „koniec” prowadzonej działalności, w: Borys T., Rogala P., Orientacja na klienta jako kryterium doskonałości, Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, nr 151, Wyd. UE, Wrocław 2011pl_PL
dc.referencesBowers K.S., Regher G., Balthazard C., Parker K., Intuition in the Context of Discovery, “Cognitive Psychology”, 1990 nr 22pl_PL
dc.referencesBrady M.K., Robertson C.J., Searching for a Consensus on the Antecedents Role of Service Quality and Satisfaction: An Exploratory Cross National Study, „Journal of Business Research”, 2001 vol. 51pl_PL
dc.referencesBratnicki M., Konfiguracyjne ujęcie przedsiębiorczości organizacyjnej, „Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa”, 2008 nr 6pl_PL
dc.referencesBratnicki M., Przedsiębiorczość i dynamika organizacji, „Organizacja i Kierowanie”, 2001 nr 2pl_PL
dc.referencesBratnicki M., Przedsiębiorczość i przedsiębiorcy współczesnych organizacji, Wyd. Akademii Ekonomicznej w Katowicach, Katowice, 2002pl_PL
dc.referencesBreyer F., Zweifel P., Kifmann M., Gesundheitsökonomie, Springer Verlag, Berlin, Heidelberg, Nowy Jork, 2003 za: Sowada C., Wpływ metod finansowania na zachowania lekarzy – aspekty ekonomiczne, zdrowotne i społeczne, „Zeszyty Naukowe Ochrony Zdrowia. Zdrowie Publiczne i Zarządzanie”, 2005 nr 1, t. III,pl_PL
dc.referencesBrockner J., Siegel P.A., Daly J.P., Tyler T., Martin Ch., When Trust Matters: The Moderating Effect of Outcome Favorability, “Administrative Science Quarterly”, 1997 nr 42pl_PL
dc.referencesBrooking A., Intellectual Capital: Core Assets for the Third Millennium Enterprise, International Thomson Business Press, Londyn 1988pl_PL
dc.referencesBryan L., Kay J., Dialogue: Can a Company Be Too Big? „The McKinsey Quarterly” 1999 nr 4pl_PL
dc.referencesBrzeziński T., Tradycyjne zasady deontologii lekarskiej, w: Kielanowski T. (red.), Etyka i deontologia lekarska, PZWL, Warszawa 1985pl_PL
dc.referencesBrzeziński M., Gorynia M., Hockuba Z., Ekonomia a inne nauki społeczne na początku XXI w. Między imperializmem a kooperacją, „Ekonomista”, 2008 nr 2pl_PL
dc.referencesBrzozowski P., Skala Wartości. Polska adaptacja Value Survey M. Rokeacha, COMPIS, Warszawa 1996pl_PL
dc.referencesBukowska-Piestrzyńska A., Communication with patients from the perspective of patients, dental surgeons and dentistry students – research results, „e-Dentico”, 2013 nr 1pl_PL
dc.referencesBukowska-Piestrzyńska A., Emocje pracowników w gabinecie stomatologicznym, „e-Dentico”, 2012 nr5pl_PL
dc.referencesBukowska-Piestrzyńska A., Organizacja i zarządzanie gabinetem stomatologicznym, Wyd. Czelej, Warszawa 2011pl_PL
dc.referencesBukowska-Piestrzyńska A., Obsługa klienta gabinetu stomatologicznego, Wyd. Czelej, Warszawa 2011pl_PL
dc.referencesBukowska-Piestrzyńska A., Finansowanie marketingu w ochronie zdrowia, CeDeWu.pl, Warszawa 2010pl_PL
dc.referencesBukowska-Piestrzyńska A., Określanie atrybutów usług, „Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa”, 2009 nr 9pl_PL
dc.referencesBurns J.M., Leadership, Harper&Row, Nowy Jork 1978pl_PL
dc.referencesBusenitz L.W., Barney J.B., Differences between entrepreneurs and managers in large organizations: Biases and heuristics in strategic decision-making, “Journal of Business Venturing” 1997 vol. 12pl_PL
dc.referencesCaers R., Du Bois C., Jegers M., De Gieter S., Schepers C., Peperma R., Principal-Agent Relationships on the Stewardship-Agency Axis, “Nonprofit Management & Leadership”, 2006 nr 1pl_PL
dc.referencesCahill D.J., The Managerial Implications of the Learning Organization: A New Tool for Internal Marketing, “Journal of Services Marketing”, 1995 vol. 9, nr 4 za: Kozielski R. (red.), Wskaźniki marketingowe, Oficyna a Wolters Kluwer business, Warszawa 2011, wyd. IV zmienionepl_PL
dc.referencesCantillon R., Assai sur la nature du commerce en general, za: Łuczak M., Przedsiębiorczość w zarządzaniu firmą, Wydawnictwo WSzE w Warszawie, Warszawa, 2003pl_PL
dc.referencesCarbone L.P., Clued In: How to Keep Customers Coming Back Again and Again, FT Prentice Hall, Upper Saddle River, Nowy Jork 2004pl_PL
dc.referencesCarbone L.P., Haeckel S.H., Engineering Customer Experiences, “Marketing Management”, Winter 1994pl_PL
dc.referencesCardona P., Ray C., Zarządzanie poprzez misje, Oficyna Wolters Kluwer Business, Kraków 2009pl_PL
dc.referencesCarroll A.B., A three dimensional conceptual model of corporate social performance, “Academy of Management Review”, 1979 vol. 4, nr 4pl_PL
dc.referencesCassone M., The Entrepreneur. An Economic Theory, Barnes & Noble Books, Totowa 1982pl_PL
dc.referencesChamberlin E.H., The Theory of Monopolistic Competition, A Re-orientation of the Theory of Value, “Harvard University Press”, wydanie 8, 1962 za: Czaja I., Przedsiębiorczość na rynku usług medycznych procesie przekształceń organizacyjnych i własnościowych w Polsce, w: Rudawska I., Urbańczyk E., Ekonomiczno-organizacyjne problemy zarządzania jednostkami służby zdrowia, „Studia i materiały Polskiego Stowarzyszenia Zarządzania Wiedzą”, Bydgoszcz 2010pl_PL
dc.referencesChattopadhyay R., Ghosh A.K., Entrepreneurial Intention Model-Based quantitative Approach to Estimate Entrepreneurial Success, “Journal of Small Business and Entrepreneurship”, 2008pl_PL
dc.referencesChłodnicki M., Usługi profesjonalne – przez jakość do lojalności klientów, Wyd. AE w Poznaniu, Poznań 2004pl_PL
dc.referencesCholewicka-Goździk K., Istota zarządzania jakością, „Problemy Jakości”, 2008, nr 6pl_PL
dc.referencesChristopher M., Payne A., Ballantyne D., Relationship Marketing, Butterworth-Heinemann Ltd., Oxford 1991pl_PL
dc.referencesChryssides G.D., Kaler J.H., Wprowadzenie do etyki biznesu, PWN, Warszawa 1999pl_PL
dc.referencesCiesielski M., Problemy metodologii normatywnej w naukach o zarządzaniu, „Przegląd Organizacji”, 2012 nr 10pl_PL
dc.referencesCooper M.C., Ellram L.M., Characteristics of Chain Management and the Implications for Purchasing and Logistics Strategy, “International Journal of Logistics Management”, 1993 nr 2pl_PL
dc.referencesCopulsky J.R., Wolf M.J., Relationship Marketing. Positioning for the Future, “Journal of Business Strategy”, 1990 nr 7-8, vol. 11pl_PL
dc.referencesCortes R., Create emotional connections with consumers, “Caribbean Business” 30 September 2004pl_PL
dc.referencesCowles D., The Role of Trust in Consumer Relationships: Asking the Right Questions, “Management Decisions”, 1997 vol. 35, nr 4pl_PL
dc.referencesCoyle J., Bardi E., Langley C.J., Zarządzanie logistyczne, PWE, Warszawa 2002pl_PL
dc.referencesCram T., The Power of Relationship Marketing, Pitman Publishing, Londyn 1994pl_PL
dc.referencesCunnington B., The Marketing Learning Identity, “Journal of Customer Marketing”, 1996 nr 5pl_PL
dc.referencesCyert R.M., March J.G., A Behavioural Theory of Firm, Blackwell Business, Cambridge 1992pl_PL
dc.referencesCzaja I., Przedsiębiorczość na rynku usług medycznych procesie przekształceń organizacyjnych i własnościowych w Polsce, w: Rudawska I., Urbańczyk E., Ekonomiczno-organizacyjne problemy zarządzania jednostkami służby zdrowia, „Studia i materiały Polskiego Stowarzyszenia Zarządzania Wiedzą”, Bydgoszcz 2010pl_PL
dc.referencesCzarniawska-Joerges B., Wolff R., Leaders, Managers, Entrepreneurs on and off the Organizational Stage, “Organization Studies”, 1991 nr 4pl_PL
dc.referencesCzermiński A., Czerska M., Nogalski B., Rutka R., Apanowicz J., Zarządzanie organizacyjne, Dom Organizatora, Toruń 2001pl_PL
dc.referencesCzerny J., Paradygmaty współczesnej filozofii nauki, Intermedia, Katowice 2005pl_PL
dc.referencesCzubalski F., O wyborze zawodu lekarskiego, Warszawa 1931 , za: Gilewska-Dubis J., Etos zawodu lekarza w relacji z pacjentem w średniowiecznej medycynie europejskiej, w: Płonka-Syroka B. (red.), Relacje lekarz-pacjent w aspekcie społecznym, historycznym i kulturowym, „Studia z dziejów kultury medycznej”, Katedra Etnologii i antropologii kulturowej Uniwersytetu Wrocławskiego, Wrocław 2005pl_PL
dc.referencesCzubała A., Jonas A., Smoleń T., Wiktor J.W., Marketing usług, Wolters Kluwer, Kraków 2006pl_PL
dc.referencesDaszkowska M., Usługi. Produkcja, rynek, marketing, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 1998pl_PL
dc.referencesDe Rover R., San Bernardino of Siena and Saint’Antonio of Florence: The two great economic thinkers of the middle ages, Harvard Graduate School of Business Administration, Baker Library, Boston 1967, za: Jabłoński M., Klasyczne podejścia w identyfikacji kompetencji kierowniczych, „Organizacja i kierowanie”, 2009 nr 4pl_PL
dc.referencesDefinicja IBM, Are you to speed on knowledge management, HR Focus, 2000, vol. 77pl_PL
dc.referencesden Hertog P., Co-producers of innovation: on the role of knowledge-intensive business services in innovation, w: Gadrey J., Gallouj F., Elgar E. (red.), Productivity, innovation and knowledge in services, New Economic and Socio-Economic Approaches, Cheltenham-Northampton 2002pl_PL
dc.referencesDeshpande R., „Forseeing” marketing, „Journal of Marketing”, 1999 vol. 63pl_PL
dc.referencesDess J.G., Emmerson J., Economy P., Enterprising nonprofits, John&Wiley Sons, Nowy Jork 2001pl_PL
dc.referencesDeutsch M., Gerrard H.B., A study of normative and informational social influences upon individual judgement, “Journal of Abnormal Social Psychology”, 1955 vol. 51pl_PL
dc.referencesDietl J., Gasparski W. (red.), Etyka biznesu, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 1999pl_PL
dc.referencesDixon-Woods M., Dissemination of printed information for patients: a qualitative study of general practices, “Health Education Journal”, 1998 nr 1pl_PL
dc.referencesDobiegała-Korona B., Kasiewicz S., Metody oceny konkurencyjności przedsiębiorstw, w: Kuciński K. (red.), Uwarunkowania konkurencyjności przedsiębiorstw w Polsce, „Materiały i Prace IFGN”, tom LXXIX, Oficyna Wydawnicza SGH, Warszawa 2000pl_PL
dc.referencesDobrołowicz W., Przedsiębiorczość, w: Encyklopedia biznesu, t. I, Fundacja Innowacja, Warszawa 1995pl_PL
dc.referencesDobrowolska A., Dobrowolski W., Wpływ technologii informatycznej na jakość procesu usługowego i na klienta, w: Borys T., Rogala P., Orientacja na klienta jako kryterium doskonałości, Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, nr 151, Wyd. UE, Wrocław 2011pl_PL
dc.referencesDobska M., Rogoziński K. (red.), Podstawy zarządzania zakładem opieki zdrowotnej, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2008pl_PL
dc.referencesDoctors for Health, WHO global strategy for changing medical education and medical practice for health for ali, WHO, Genewa 1996, s. 8 za: Rudawska I., Jakość relacji pacjent – profesjonalista w sektorze usług medycznych, „Problemy Jakości”, 2005 nr 3pl_PL
dc.referencesDokument roboczy uzupełniający Komunikat Komisji Europejskiej do Parlamentu Europejskiego, Rady Komitetu Ekonomiczno-Społecznego oraz Komitetu Regionów: Accompanying the Communication on „A single market for 21th century Europe”. Services of general interest, including social services of general interest: a new European commitment, COM (2007)725 final za: Skoczny T., Jurkowska A., Bernatt M., Charakter usług świadczonych przez podmioty sektora pozarządowego w Polsce na tle definicji usług ekonomicznych i nieekonomicznych w prawie wspólnotowym w szczególności w świetle zakresów Dyrektywy o usługach na rynku wewnętrznym 2006/123/WE z uwzględnieniem orzecznictwa ETS, Warszawa 2008pl_PL
dc.referencesDoney P.M., Canzon J.P., An examination of the nature of trust in buyer-seller relationship, “Journal of Marketing”, 1997 vol. 61pl_PL
dc.referencesDonnelley R.G., The Family Business, w: Aronoff C.E., Astrachan J.H., Ward J.L. (red.), Family Business Sourcebook, september 2002 za: Kowalewska A., Szut J., Sułkowski Ł, Marjański A., Definicja pojęcia firmy rodzinnej, w: Kowalewska A.(red.), Firmy rodzinne w polskiej gospodarce – szanse i wyzwania, Wyd.Naukowe Technologii Eksploatacji – PIB, Warszawa 2009pl_PL
dc.referencesDoyle P., Marketing wartości, FELBERG SJA, Warszawa 2003pl_PL
dc.referencesDrucker P.F., Natchnienie i fart, czyli innowacja i przedsiębiorczość, Wydawnictwo Studio EMKA, Warszawa 2004pl_PL
dc.referencesDrucker P.F., Managing Oneself, „Harvard Business School Publishing”, 1999pl_PL
dc.referencesDrucker P.F., Społeczeństwo prokapitalistyczne, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 1999pl_PL
dc.referencesDrucker P.F., Praktyka zarządzania, Akademia Ekonomiczna w Krakowie, Kraków 1994pl_PL
dc.referencesDrucker P.F., Post – Capitalist Society, Harper Collins, Nowy Jork, 1993pl_PL
dc.referencesDrucker P.F., Innowacje i przedsiębiorczość. Praktyka i zasady, PWE, Warszawa 1992pl_PL
dc.referencesDunaj B. (red.), Słownik współczesnego języka polskiego, Wyd. SMS, Kraków 2000pl_PL
dc.referencesDunning J.H., Towards a New Paradigm of Development: Implications for Determinants of International Business, “Transnational Corporations”, 2006 nr 1pl_PL
dc.referencesDurlik M., Zarządzanie procesami leczenia w opiece zdrowotnej, w: Trocki M., Nowoczesne zarządzanie w opiece zdrowotnej, Wydawnictwo Instytutu Przedsiębiorczości i Samorządności, Warszawa 2002pl_PL
dc.referencesDuraj J., Papiernik-Wojdera M., Przedsiębiorczość i innowacyjność, Difin, Warszawa 2010pl_PL
dc.referencesDwyer F.R., Schurr P.H., Och S., Developing Buyer-Seller Relationships, “Journal of Marketing”, 1987 nr 51pl_PL
dc.referencesDziuba D.T., Sektor informacyjny w badaniach ekonomicznych, Difin, Warszawa 2010pl_PL
dc.referencesEdvardsson B., Gustafsson A., Roos I., Service portraits in service research – a critical review, “International Journal of Service Industry Management”, 2005, nr 1pl_PL
dc.referencesEdvinsson L., Malone M.S., Kapitał intelektualny, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2001pl_PL
dc.referencesEisingerich A.B., Ming L., Perceived service quality and customer trust in a professional service setting: What difference does customer education make? AMA Winter Educators’ Conference Proceedings, 2007 nr 18pl_PL
dc.referencesEnnew Ch., Banerjee A., Li D., Managing Word of mouth communication: empirical evidence, “International Journal of Bank Marketing”, 2000 nr 18/2pl_PL
dc.referencesEnsley M.D., Pearce C.L., Hmieleski K.M., The moderating effect of environmental dynamism on the relationship between entrepreneur leadership behavior and new venture performance, “Journal of Business Venturing”, 2006 vol. 21pl_PL
dc.referencesEscher I., Możliwe sposoby kształtowania oraz utrwalania pozytywnego kierunku marketingowej postawy pracowników, „Marketing i Rynek”, 2010 nr 2pl_PL
dc.referencesEvans D.S., Leighton L.S., Some empirical aspects of entrepreneurship, “American Economic Review”, 1989 vol. 79, nr 3pl_PL
dc.referencesEvans R.G., Supplier-induced demand: some empirical evidence and implications, w: Perlman M. (red.), The Economics of Health and Medical Care, Macmillan, Londyn, 1974pl_PL
dc.referencesEvason E, Whittington D., Patient satisfaction studies: problems and implications explored in a pilot study in Northern Ireland, “Health Education Journal”, 1991 nr 2pl_PL
dc.referencesFazlagić A.J., Zarządzanie wiedzą, Wyd. Millenium, Gniezno 2006pl_PL
dc.referencesFernald Jr. L.W., Solomon G.T., Tarabishy A., A new paradigm: Entrepreneurial leadership, “Southern Business Review”, Spring 2005, nr 2pl_PL
dc.referencesFerrante F., Revealing Entrepreneurial Talent, “Small Business Economics”, 2005 t. 25, nr 2pl_PL
dc.referencesFey C.F., Birkinshaw J., External Sources of Knowledge, Governance Made and R+D Performance, “Journal of Management”, 2005 nr 4pl_PL
dc.referencesFilek J., Społeczna Odpowiedzialność Biznesu. Tylko moda czy nowy model prowadzenia działalności gospodarczej? Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, Kraków 2006pl_PL
dc.referencesFilipowicz G., Zarządzanie kompetencjami zawodowymi, PWE, Warszawa 2004pl_PL
dc.referencesFinkelstein S., Hambrick D.C., Strategic Leadership; Top Executives and their Effects on Organizations, West Publishing Company, Minneapolis/St. Paul 1996pl_PL
dc.referencesFirma=etyka; pracownicy, dostawcy, społeczeństwo, Zeszyt 1, Forum Odpowiedzialnego Biznesu, Warszawa 2009pl_PL
dc.referencesFisk R.P., Grove S.J., John J., Interactive Service Marketing, Houghton Miffilin Company, 2008pl_PL
dc.referencesFitzimmons J.A., Fitzsimmons M.J., Service Management. Operations, Strategy, Information Technology, McGraw-Hill International Edition, Nowy Jork 2008pl_PL
dc.referencesFlak O., Głód G., Konkurencyjność przedsiębiorstwa. Pojęcia, definicje, modele, część I, Wyd. Akademii Ekonomicznej w Katowicach, Katowice 2009pl_PL
dc.referencesFleischman S., Language and medicine, w: Schiffrin D., Tannen D., Hamilton H. (red.), The Handbook of Discourse Analysis, Blackwell, Oxford 2001pl_PL
dc.referencesFonfara K., Marketing partnerski na rynku przedsiębiorstw, PWE, Warszawa 1999pl_PL
dc.referencesFonfara K., Przedmowa do wydania polskiego, w: Gordon I.H., Relacje z klientem. Marketing partnerski, PWE, Warszawa 2001pl_PL
dc.referencesFornell C., A National Customer Satisfaction Barometr: The Swedish Experience, “Journal of Marketing”, 1992 vol. 56, nr 1pl_PL
dc.referencesFrączkiewicz-Wronka A., Austen A., Efektywne przywództwo w ochronie zdrowia – wyniki badań empirycznych, „Zeszyty Naukowe UE w Poznaniu” nr 187, Poznań 2011pl_PL
dc.referencesFrączkiewicz-Wronka A., Austen-Tynda A., Przywództwo w ochronie zdrowia. Idee i instrumenty, ABC a Wolters Kluwer business, Warszawa 2009pl_PL
dc.referencesFrączkiewicz-Wronka A., Dostępność usług zdrowotnych – racjonalizacja czy wykluczenie, „Polityka Zdrowotna”, 2004 tom Ipl_PL
dc.referencesFrączkiewicz-Wronka A., Wronka M., Kotowski P., Koncentracja na zewnętrznym otoczeniu jednostki ochrony zdrowia – wyznaczanie kierunków działania przez przywódcę, w: Frączkiewicz-Wronka A., Austen-Tynda A. (red.), Przywództwo w ochronie zdrowia. Idee i instrumenty, Wolters Kluwer, Polska 2009pl_PL
dc.referencesFrąś J., Zarządzanie jakością usług w opiece zdrowotnej, w: Rudawska I., Urbańczyk E., Ekonomiczno-organizacyjne problemy zarządzania jednostkami służby zdrowia, „Studia i materiały Polskiego Stowarzyszenia Zarządzania Wiedzą”, Bydgoszcz 2010pl_PL
dc.referencesFrishkoff P.A., Understanding Family Business, Austin Family Business Program, 15 April 1995, za: Kowalewska A., Szut J., Sułkowski Ł., Marjański A., Definicja pojęcia firmy rodzinnej, w: Kowalewska A.(red.), Firmy rodzinne w polskiej gospodarce – szanse i wyzwania, Wyd.Naukowe Technologii Eksploatacji – PIB, Warszawa 2009pl_PL
dc.referencesFurtak R., Marketing partnerski na rynku usług, PWE, Warszawa 2003pl_PL
dc.referencesGabryszak R., Kontrowersje wokół przedsiębiorczości, „Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa”, 2005 nr 6pl_PL
dc.referencesGalvao-Sobrinho C.R., Hippocraticc Ideale, Medical Ethics, and Practice of Medicine In the Early Middle Ages: The Legacy of the Hippocratic Oath, “Journal of the History Medicine”, 1996 t. 51, za: Chmielnicki B., Oczekiwania pacjenta wobec lekarza w średniowiecznej medycynie europejskiej, w: Płonka-Syroka B. (red.), Relacje lekarz-pacjent w aspekcie społecznym, historycznym i kulturowym, „Studia z dziejów kultury medycznej”, Katedra Etnologii i antropologii kulturowej Uniwersytetu Wrocławskiego, Wrocław 2005pl_PL
dc.referencesGarbarski L., Rutkowski I., Wrzosek W., Marketing. Punkt zwrotny nowoczesnej firmy, PWE, Warszawa 2000pl_PL
dc.referencesGartner W., Who is an Entrepreneur? Is the wrong question, “Entrepreneurship Theory and Practice”, 1989 nr 5pl_PL
dc.referencesGathel R.J., The prevalence of dental fear and avoidance expanded adult and recent adolescent surveys, “Journal American Dental Association”, 1989 nr 118pl_PL
dc.referencesGaurav K., Impact of Relationship Marketing Strategy on Customer Loyalty, “The Icfaian Journal of Marketing Research”, 2008 nr 11pl_PL
dc.referencesGemme E.M., Retainig customers in a manager care market, “Marketing Health Services”, 1997 t. 17, z. 3pl_PL
dc.referencesGeorge B., Sims P., McLean A., Mayer D., Przywództwo oparte na autentyczności, “Harvard Business Review”, 2007 nr 12 (58)pl_PL
dc.referencesGetzen T.E., Ekonomika zdrowia, PWN, Warszawa 2000pl_PL
dc.referencesGhobadian A., Service quality concepts and models, “International Journal of Quality & Reliability Management”, 1994 nr 9pl_PL
dc.referencesGiddens A., Socjologia, PWN, Warszawa 2004pl_PL
dc.referencesGieorgica J.P. (red.), Studia nad przedsiębiorczością generacyjną, regionalną, ogólnopolską, Wyd. Uniwersytetu w Białymstoku, Białystok 2009pl_PL
dc.referencesGilly M.C., Graham J.L., Wolfinbarger M.F., Yale L.J., A Dyadic Study of Interpersonal Information Search, “Academy of Marketing Science”, 1998 vol. 26, nr 2pl_PL
dc.referencesGilson L., Trust and the development of Health care as a social institution, “Social Science & Medicine”, 2003 nr 56pl_PL
dc.referencesGlinka B., Konecki K. (red.), Współczesne problemy socjologii organizacji i zarządzania. Wybrane zagadnienia, Wyd. UŁ, Łódź 2006pl_PL
dc.referencesGlińska-Neweś A., Kulturowe uwarunkowania zarządzania wiedzą w przedsiębiorstwie, TNOiK, Toruń 2007pl_PL
dc.referencesGłowacka M.D., Czajka P., Operatywne zarządzanie zakładem opieki zdrowotnej, w: Głowacka M.D., Galicki J., Mojs E. (red.), Zarządzanie zakładem opieki zdrowotnej, ABC a Wolters Kluwer business, Warszawa 2009pl_PL
dc.referencesGłuszek E. Zarządzanie zasobami niematerialnymi, Wyd. AE im. O.Langego, Wrocław 2004pl_PL
dc.referencesGoleman D., Emotional Intelligence: Why Il Can Matter More Than IQ, Bantam, Nowy Jork 1995pl_PL
dc.referencesGolinowska S., Polityka społeczna państwa w gospodarce rynkowej: studium ekonomiczne, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 1997pl_PL
dc.referencesGolinowska S., Rynek pracy w sektorze zdrowotnym – zaniedbany obszar zarządzania, “Polityka Społeczna”, 2008 nr 7pl_PL
dc.referencesGonzales-Benito O., Gonzales-Benito P., Munoz-Gallego P.A., Role of Entrepreneurship and Market orientation in Firm’s Success, “European Journal of Marketing”, 2009 nr 3-4pl_PL
dc.referencesGoodwin N., Leadership and the UK Health Service, „Health Policy”, 2000 vol. 51pl_PL
dc.referencesGordon T., Pacjent jako partner, Instytut Wydawniczy PAX, Warszawa 1999pl_PL
dc.referencesGordon I.H., Relacje z klientem. Marketing partnerski, PWE, Warszawa 2001pl_PL
dc.referencesGordon I.H., Relationship Marketing. New Strategies, Techniques and Technologies to Win the Customers You Want and Keep Them Forever, John Wiley & Sons, Toronto 1998pl_PL
dc.referencesGordon R.A., Howell J.E., Higher Education for Business, Garland, Nowy Jork 1959pl_PL
dc.referencesGorynia M. (red.), Luka konkurencyjna na poziomie przedsiębiorstwa a przystąpienie Polski do Unii Europejskiej, Wyd. AE w Poznaniu, Poznań 2002pl_PL
dc.referencesGriffin J., Customer Loyalty. How to Earn It, How to Keep It, Jossey-Bass Publishers, San Francisco 1997pl_PL
dc.referencesGriffin R.W., Podstawy zarządzania organizacjami, PWN, Warszawa 1998pl_PL
dc.referencesGrilo I., Irigoyen J.M., Entrepreneurship in the UE: To Wish and not to be, “Small Business Economics”, 2006 t. 26, nr 4pl_PL
dc.referencesGrönroos Ch., Service quality: the six criteria of good perceived service, „Review of Business”,1988 nr 3pl_PL
dc.referencesGrönroos Ch., Service Management and Marketing. Managing the Moments of Truth in Service Competition’s, Free Press, Lexington Books, Massachusetts, Toronto 1990pl_PL
dc.referencesGrönroos Ch., Service Management and Marketing, Maxwell Macmillan International Edition, Nowy Jork 1990pl_PL
dc.referencesGrönroos Ch., From Marketing-mix to Relationship Marketing: Towards a Paradigm Shift In Marketing, „Management Decisions”, 1994 nr 3pl_PL
dc.referencesGrönroos Ch., Creating a relationship dialogue: communication, interaction and value, “The Marketing Review”, 2000 nr 5pl_PL
dc.referencesGrossman G.M., Helman E., Innovation and Growth, MIT Press, Cambridge, Massachusetts 1995pl_PL
dc.referencesGruca-Wójtowicz P., Jakość usług medycznych w kontekście zróżnicowania oczekiwań stron zainteresowanych, „Problemy Jakości”, 2009 nr 3pl_PL
dc.referencesGrudzewski W.M., Hejduk I.K., Innowacyjność w technice i technologii źródłem przewagi konkurencyjnej małych średnich przedsiębiorstw, Instytut Funkcjonowania Gospodarki Narodowej SGH, Warszawa 2002pl_PL
dc.referencesGrudzewski W.M., Hejduk I.K., Sankowska A., Wańtuchowicz M., Zarządzanie zaufaniem w organizacjach wirtualnych, Difin, Warszawa 2007pl_PL
dc.referencesGruszecki T., Współczesne teorie przedsiębiorstwa, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2002pl_PL
dc.referencesGruszecki T., Nagrody Nobla w ekonomii, Oficyna Wydawnicza Verba, Lublin 2001pl_PL
dc.referencesGruszecki T., Przedsiębiorca w teorii ekonomii, CEDOR, Warszawa 1994pl_PL
dc.referencesGrygiel T., Wdowiak L., Frączak B., The increase of burnout symptoms among dentists in Poland between 2001 and 2010 – a survey, “eDentico”, 2010 nr 3pl_PL
dc.referencesGrzesiak S., Efektywność funkcjonowania przedsiębiorstwa – aspekty prakseologiczne i ekonomiczne, w: Przedsiębiorstwo na rynku. Gospodarka polska w procesie transformacji systemowej, materiały konferencyjne Uniwersytetu Szczecińskiego nr 17, Szczecin 1996pl_PL
dc.referencesGummesson E., Models of Professional Services Marketing, Stockholm 1979pl_PL
dc.referencesGummesson E., Letinen U., Grönroos Ch., Nordic Perspectives on Relationship Marketing, “European Journal of Marketing” vol. 31, 1997, za: Chłodnicki M., Usługi profesjonalne – przez jakość do lojalności klientów, Wyd.AE w Poznaniu, Poznań 2004pl_PL
dc.referencesGummesson E., Total Relationship Marketing, “Rethinking Marketing Management”, Butterworth- Heinemann, Oxford 1999pl_PL
dc.referencesGummesson E., Making relationship marketing operational, “International Journal of Service Industry Management”, 1994 t. 5, nr 5pl_PL
dc.referencesGupta V., MacMillan I., Surie G., Entrepreneurial Leadership: Developing and Measuring a Cross-cultural Construct, “Journal of Business Venturing”, 2004 vol. 19pl_PL
dc.referencesHadrian P., Rawski M., Możliwości wykorzystania metody refleksji strategicznej w marketingu relacyjnym, „Marketing i Rynek”, 2009 nr 10pl_PL
dc.referencesHall M.A., Law, medicine and trust, “Stanford Law Review”, 2002 vol. 55, nr 2pl_PL
dc.referencesHallowell E.M., The Human Moment At Work, „Harvard Business Review”, 1999 January-Februarypl_PL
dc.referencesHaltiwanger J., Aggregate growth: what hale we learned from microeconomic evidence?, “Economics Department Working Papers”, 2000pl_PL
dc.referencesHamel G., Prahalad C.K., Competing for the Future, “Harvard Business Review”, 1994 lipiecsierpieńpl_PL
dc.referencesHamel G., Prahald C.K., Przewaga konkurencyjna, Business Press, Warszawa 1999pl_PL
dc.referencesHammer M., Champy J., Reengineering w przedsiębiorstwie, Neuman Management Institute, Warszawa 1996pl_PL
dc.referencesHammer M., Transformacja firmy poprzez innowację operacyjną, „Harvard Business Review”,2004 nr 5pl_PL
dc.referencesHamond J.S., Keeney R.L., Raiffa H., Myślowe pułapki, które prowadzą do złych decyzji, “Harvard Business Review. Polska”, 2005 nr 1pl_PL
dc.referencesHampden-Turner Ch., Trompenaars A., Siedem kultur kapitalizmu, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2000pl_PL
dc.referencesHarris R.G., The Knowledge-Based Economy: Intellectual Origins and New Economic Perspectives, “International Journal of Management Reviews”, 2001 vol. 3pl_PL
dc.referencesHartman J., Bioetyka dla lekarzy, Wolters Kluwer Polska, Warszawa 2009pl_PL
dc.referencesHayek F.A., Wykorzystanie wiedzy w społeczeństwie, w: Indywidualizm i porządek ekonomiczny, Wydawnictwo ZNAK, Kraków 1998pl_PL
dc.referencesHaywood-Farmer J., A conceptual model of service quality, „International Journal of Operations and Productions Management”, 1988 nr 6pl_PL
dc.referencesHeszen-Niejodek I., Lekarz i pacjent. Badania psychologiczne, Wyd. UJ, Kraków 1992pl_PL
dc.referencesHeszen-Klemens I., Psychologia medyczna. Główne kierunki badań, Wyd. Uniwersytetu Śląskiego, Katowice 1983pl_PL
dc.referencesHockuba Z., Pożegnanie z homo economicus, “Rzeczpospolita”, 23.12.2008pl_PL
dc.referencesHocutt M.A., Relationship dissolution model: antecedens of relationship commitment and the likehood of dissolving a relationship, “International Journal of Service Industry Management”, 1998 nr 2pl_PL
dc.referencesHofstede G., Hofstede G.J., Kultury i organizacje, PWE, Warszawa 2007pl_PL
dc.referencesHolly R., Racjonalna polityka zdrowotna a procedury i standardy medyczne w systemie ochrony zdrowia, „Polityka Zdrowotna”, 2004 tom Ipl_PL
dc.referencesHołub J., Kierunki rozwoju marketingu na rynku usług medycznych, „Przegląd Organizacji”, 2001 nr 6pl_PL
dc.referencesHooley G., Saunders J., Piercy N., Marketing Strategy & Competitive Positioning, Prentice Hall, Harlow, Essex 1998pl_PL
dc.referencesHope E., Odpowiedzialność w działaniach public relations – zasady etyczne, w: Olędzki J., Tworzydło D. (red.), Public relations. Znaczenie społeczne i kierunki rozwoju, Wyższa Szkoła Informatyki i Zarządzania w Rzeszowie, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2006pl_PL
dc.referencesHougaard S., Bjerre M., Strategic relationship marketing, Springer, Berlin 2003pl_PL
dc.referencesHuges M., Patient attitude to health education in general practice, “Health Education Journal”,1988 nr 4pl_PL
dc.referencesIacobucci D., Ostrom A.L., Grayson K.A., Distinguishing service quality and customer satisfaction: the voice of the consumer, „Journal of Consumer Psychology”, 1995 vol. 3pl_PL
dc.referencesIbrahim Y., Doctor and patient questions as a measure of doctor-centeredness in UAE hospitals, “English for Specific Purposes”, 2001 nr 20pl_PL
dc.referencesInstytute of Medicine Committee on Quality of Health Care in America, Crossing the Quality Chasm: A new Health System for the 21st Century, DC: National Academies Press, Washington 2001pl_PL
dc.referencesIwankiewicz-Rak B., Marketing organizacji niedochodowych. Wybrane problemy adaptacji w warunkach polskich, Monografie i Opracowania nr 121, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu, Wrocław 1997pl_PL
dc.referencesJabłoński M., Klasyczne podejścia w identyfikacji kompetencji kierowniczych, „Organizacja i Kierowanie”, 2009 nr 1pl_PL
dc.referencesJacobs P., The Economics of Health and Medical Care, Aspen Publishers, Gaithersburg in Maryland 1997pl_PL
dc.referencesJavalgi R.G., Moberg Ch.R., Service loyalty: implications for service providers, “Journal of Services Marketing”, 1997 nr 3pl_PL
dc.referencesJenkins W., Competing in Times of Evolution and Revolution. An Essay on Long – Term Firm Survival, “Management Decision”, 2005 nr 1pl_PL
dc.referencesJezior J., Społeczno-kulturowe i rynkowe czynniki kształtowania sytuacji pracy przedsiębiorców. Na podstawie badań małych firm w woj. lubelskim, Wydawnictwo Uniwersytetu M. Curie- Skłodowskiej, Lublin 2009pl_PL
dc.referencesJohnson R., Clark G., Service Operations Management, Prentice Hall Coventry 2001pl_PL
dc.referencesJohnson R., The determinants of service quality: satisfiers and dissatisfiers, „International Journal of Service Industry Management”, 1995 nr 5pl_PL
dc.referencesJończak E., Problemy wyceny niebilansowego składnika aktywów niematerialnych – klientów, w: „Problemy wyceny w rachunkowości”, Prace Naukowe AE im. O.Langego we Wrocławiu, Wrocław 2001, nr 911pl_PL
dc.referencesJończyk J., Zarządzanie zasobami ludzkimi w zakładach opieki zdrowotnej, Difin, Warszawa 2008pl_PL
dc.referencesJuchnowicz M. (red.), Kapitał ludzki a kształtowanie przedsiębiorczości, Poltext, Warszawa 2004pl_PL
dc.referencesJuchnowicz M., Zarządzanie kapitałem ludzkim a poziom zaangażowania pracowników, „Zarządzanie Zasobami Ludzkimi”, 2010 nr 3-4pl_PL
dc.referencesJudge T., Piccolo R., Transformational and Transactional Leadership: A Meta-Analytic Test of Their Relative Validity, “Journal of Applied Psychology”, 2004 nr 5 za: Belz G., Triumwirat ról wobec pytań o ewolucję modeli przywództwa, „Zeszyty Naukowe UE w Poznaniu” nr 187, Poznań 2011pl_PL
dc.referencesJuran J.M., Gryna F.M., Jakość – projektowanie, analiza, Wydawnictwo Naukowo-Techniczne, Warszawa 1974pl_PL
dc.referencesKahnemen D., Tversky A., Prospect Theory: an analysis of Decision under Risk, “Econometrica”, 1979 nr 47pl_PL
dc.referencesKalisiewicz D. (red. nacz.), Encyklopedia PWN, t. II, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 1999pl_PL
dc.referencesKałuszyński M., Myślenie etyczne, Zakład Narodowy im. Ossolińskich, Wrocław 1980pl_PL
dc.referencesKamerschen D.R., McKenzie R.B., Nordinelli C., Ekonomia, Fundacja Gospodarcza „Solidarność“, Gdańsk 1990pl_PL
dc.referencesKamiński J., Nowa definicja marketingu AMA, „Marketing i Rynek”, 2009 nr 5pl_PL
dc.referencesKapała W., Drygas P., Marketing w usługach medycznych. Marketing relacyjny, „Antidotum”, 2001 nr 2pl_PL
dc.referencesKapusta F., Przedsiębiorczość. Teoria i praktyka, Wydawnictwo Forum Naukowe, Poznań 2006pl_PL
dc.referencesKarlof B., Strategia biznesu. Koncepcje i modele. Przewodnik, Biblioteka Menedżera i Bankowca, Warszawa 1992pl_PL
dc.referencesKasperkiewicz W., Procesy innowacyjne w gospodarce rynkowej. Teoria i praktyka, Naukowe Wydawnictwo Piotrkowskie, Piotrków Trybunalski 2008pl_PL
dc.referencesKatona G., Essays on Behavioral Economics, Institute for social Research, Ann Arbor 1980pl_PL
dc.referencesKazibudzki P., Kompetencje przedsiębiorcy-menedżera. Ideologia kształtowania, Wydawnictwo My Book, Szczecin 2007pl_PL
dc.referencesKazibudzki P., Wzorzec kompetencji przedsiębiorcy przyszłości i jego empiryczna walidacja, „Ekonomika i organizacja przedsiębiorstwa”, 2010 nr 11pl_PL
dc.referencesKątowski T., Zarys historii myśli ekonomicznej, Wyższa Szkoła Finansów i Administracji, Gdynia 2009pl_PL
dc.referencesKelly H.R., Knowledge and practice in firms, Dawidson, Dallas 2000pl_PL
dc.referencesKelman H.C., Hovland C.I., Reistatement of the Communication in Delayed Measurement of Opinion Change, “Journal of Abnormal and Social Psychology”, 1953 nr 48, za: Kotler Ph., Shalowitz J., Stevens R.J., Marketing strategiczny w opiece zdrowotnej, Oficyna a Wolters Kluwer business, Warszawa 2011pl_PL
dc.referencesKenrick D.T., Neuberg S.L., Cialdini R.B., Psychologia społeczna, GWP, Gdańsk 2002pl_PL
dc.referencesKielanowski T., Wprowadzenie do nauki o etyce i deontologii lekarskiej, w: Kielanowski T. (red.) Wybrane zagadnienia z etyki i deontologii lekarskiej, Warszawa 1980pl_PL
dc.referencesKieżun W., Sprawne zarządzanie organizacją, Wyd. SGH, Warszawa 1997pl_PL
dc.referencesKing C., A framework for a service quality assurance system, “Quality Progress”, 1997 nr 9pl_PL
dc.referencesKirzner I.M., Konkurencja i przedsiębiorczość, Fijorr Publishing, Warszawa 2010pl_PL
dc.referencesKlasik A., Przedsiębiorczość i konkurencyjność a rozwój regionalny, Wyd. Akademii Ekonomicznej w Katowicach, Katowice 2006pl_PL
dc.referencesKlimczak B., Lewicka-Strzałecka A. (red.), Etyka i ekonomia, Wyd. PTE, Warszawa 2007pl_PL
dc.referencesKnight F.H., Risk, Uncertainly and Profit, Houghton&Mifflin, Boston 1921 za: Piasecki B., Przedsiębiorczość i mała firma: teoria i praktyka, Wydawnictwo UŁ, Łódź 1998pl_PL
dc.referencesKnosala R., Komputerowo zintegrowane zarządzanie, WNT, Warszawa 2004pl_PL
dc.referencesKobyłko G., Morawski M. (red.), Przedsiębiorstwo zorientowane na wiedzę, Difin, Warszawa 2006pl_PL
dc.referencesKogut B., Designing global strategies: Comparative and competitive value-added chains, “Sloan Management Review”, 1985 vol. 24, nr 4pl_PL
dc.referencesKołodko G.W., Wędrujący świat, Prószyński i S-Ka, Warszawa 2008pl_PL
dc.referencesKopycińska D., Koncepcja społecznej odpowiedzialności firmy – poezja teorii i prozy życia, w: Gacparski W., Dietl J. (red.), Etyka biznesu w działaniu. Doświadczenia i perspektywy, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2001pl_PL
dc.referencesKorbacz M., Janiszewska K., Zasady współpracy z firmą świadczącą usługi profesjonalne, w: K.Rogoziński (red.), Marketing usług profesjonalnych, Wyd. AE w Poznaniu, Poznań 1999pl_PL
dc.referencesKorsch B.M., Gozzi E.K., Francis V., Gaps in doctor-patient communication, “Pediatrics”, 1968 nr 42pl_PL
dc.referencesKosak E., Motywacje stomatologów, „Magazyn Stomatologiczny”, 2000 nr 1pl_PL
dc.referencesKostro K., Kapitał społeczny w teorii ekonomicznej, „Gospodarka Narodowa”, 2005 nr 7-8pl_PL
dc.referencesKotler Ph., Levy S., Broadening the concept of marketing, „Journal of Marketing”,1969 vol. 33, nr 1pl_PL
dc.referencesKotler Ph., Marketing Management, Prentice Hall, Inc., New Jersey 1994pl_PL
dc.referencesKotler Ph., Marketing: analiza, planowanie, wdrażanie, Wydawnictwo Felberg SJA, Warszawa 1999pl_PL
dc.referencesKotler Ph., Armstrong G., Saunders J., Wong V., Marketing. Podręcznik europejski, PWE, Warszawa 2002pl_PL
dc.referencesKotler Ph., Marketing, Dom Wydawniczy REBIS, Poznań 2005pl_PL
dc.referencesKotler Ph., Shalowitz J., Stevens R.J., Marketing strategiczny w opiece zdrowotnej, Oficyna a Wolters Kluwer business, Warszawa 2011pl_PL
dc.referencesKotter J.P., Co tak naprawdę robią przywódcy? Przywództwo, Wydawnictwo Helion, Gliwice 2005pl_PL
dc.referencesKowalewska A., Szut J., Sułkowski Ł., Marjański A., Definicja pojęcia firmy rodzinnej, w: Kowalewska A. (red.), Firmy rodzinne w polskiej gospodarce – szanse i wyzwania, Wyd. Naukowe Technologii Eksploatacji – PIB, Warszawa 2009pl_PL
dc.referencesKowalska K., Koordynowana opieka zdrowotna. Doświadczenia polskie i międzynarodowe, Wyd. Uniwersytetu Warszawskiego, Warszawa 2009pl_PL
dc.referencesKozielski R. (red.), Wskaźniki marketingowe, Oficyna a Wolters Kluwer business, Kraków 2008pl_PL
dc.referencesKozielski R. (red.), Wskaźniki marketingowe, Oficyna a Wolters Kluwer business, Warszawa 2011, wyd. IV zmienionepl_PL
dc.referencesKoźmiński A.K., Zarządzanie w warunkach niepewności, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2005pl_PL
dc.referencesKożuch B., Inwestycje zagraniczne a wzrost konkurencyjności regionu, w: Olesiński Z. (pod red.) Bezpośrednie inwestycje zagraniczne w Polsce, PWE, Warszawa 1998pl_PL
dc.referencesKożusznik B., Zachowania człowieka w organizacji, PWE, Warszawa 2007pl_PL
dc.referencesKraśnicka T., Koncepcje rozwoju przedsiębiorczości ekonomicznej i pozaekonomicznej, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Katowicach, Katowice 2002pl_PL
dc.referencesKrause D.R., Handfield R.B., Tyler B.B., The Relationships Between Supplier Development, Commitment, Social Capital Accumulation and Performance Improvement, “Journal of Operations Management”, 2007 vol. 25pl_PL
dc.referencesKrawczyńska A., Trzmielak D., Jakość usług medycznych, „Przegląd Organizacji”, 2001 nr 2pl_PL
dc.referencesKravitz R.L., Cope D.W., Bhrany V., Leake B., Internal medicine patients’ expectations for care during office visits, “Journal of General Internal Medicine”, 1994 vol. 9pl_PL
dc.referencesKravitz R.L. Callahan E.J., Paterniti D., Antonius D., Dunhan M., Lewis C.E., Prevalence and Sources of Patients’ Unmet Expectations for care, “Annals of Internal Medicine”, 1996 nr 125pl_PL
dc.referencesKristiansen S., Indarti N., Entrepreneurial intention among Indonesian and Norwegian students, “Journal of Enterprising Culture”, 2004 nr 1pl_PL
dc.referencesKrupski R., Niemczyk J., Stańczyk-Hugiet E., Koncepcje strategii organizacji, PWE, Warszawa 2009pl_PL
dc.referencesKrzakiewicz K., Kognitywne kompetencje menedżerów w aspekcie zarządzania strategicznego, „Zeszyty Naukowe UE w Poznaniu” nr 189, Poznań 2011pl_PL
dc.referencesKrzyżanowska M., Marketing a inne sposoby budowania przewagi konkurencyjnej, „Marketing i Rynek”, 2009 nr 1pl_PL
dc.referencesKukiełka-Pucher D., Dobkowska M., Pracownik emocjonalnie zaangażowany, „Manager”,2004 nr 5pl_PL
dc.referencesKunasz M., Przedsiębiorczość studentów studiów dziennych – wyniki badań, „Przegląd Organizacji”, 2008 nr 1pl_PL
dc.referencesKurczewska A., Intencje przedsiębiorcze, czyli co decyduje o przedsiębiorczości człowieka, „Przegląd Organizacji”, 2010 nr 10pl_PL
dc.referencesKwiatkowski S., Przedsiębiorczość intelektualna, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2000pl_PL
dc.referencesLalouschek J., Ärztliche Gesprächsausbildung. Eine diskursanalytische Studie zu Formen des ärztlichen Gesprächs, Radolfzell: Verlag für Gesprächsforschung, 2002 za: Stefaniak K., Władza i tożsamość w komunikacji lekarz – pacjent, Oficyna Wydawnicza ATUT, Wrocławskie wydawnictwo Oświatowe, Wrocław 2011pl_PL
dc.referencesLamin J.J., Strategiczne zarządzanie marketingowe, PWN, Warszawa 2001pl_PL
dc.referencesLange O., Ekonomia polityczna, PWN, Warszawa 1978pl_PL
dc.referencesLangley G., BIIA Relationship Marketing Conference – Information quality and Customer Marketing, 1997 nr 5pl_PL
dc.referencesLeary M., Wywieranie rażenia na innych. O sztuce autoprezentacji, GWP, Gdańsk 2000pl_PL
dc.referencesLeibenstein H., Poza schematem „homo oeconomicus”, PWN, Warszawa 1988pl_PL
dc.referencesLeibenstein H., Beyond Economic Man: a New Foundation for Microeconomics, Harvard University Press, Cambridge, MA, 1976pl_PL
dc.referencesLeonard L., Carbone B.L.P., Heeckel S.H., Managing the total customer, experience, “Sloan Management Review”, 2002 nr 3pl_PL
dc.referencesLeowski J., Polityka zdrowotna a zdrowie publiczne, CeDeWu, Warszawa 2009pl_PL
dc.referencesLevin R., Is the dentist an entrepreneur?, „Journal of American Dental Association”,2004 vol. 135, nr 12pl_PL
dc.referencesLey P., Communicating with patients: Improving communication, satisfaction and compliance, Croom Helm, Londyn 1988pl_PL
dc.referencesLey P., Communication in the clinical setting, “British Journal of Orthodontics”, 1973 nr 1pl_PL
dc.referencesLiljander V., Roos I., Customer-relationship levels – from spurious to true relationship, “Journal of Services Marketing”, 2002 nr 7pl_PL
dc.referencesLiñán F., Chen Y.-W., Development and Cross-Cultural Application of a Specific Instrument to Measure Entrepreneurial Intentions, “Entrepreneurship Theory and Practice”, 2009 nr 5pl_PL
dc.referencesLittle E., Marandi E., Relationship marketing management, Thomson 2003pl_PL
dc.referencesLovelock C., Services Marketing, Prentice-Hall, Englewood Cliffs, Nowy Jork, 1991pl_PL
dc.referencesLucas R.E., On the Mechanics of Economic Development, “Journal of Monetary Economics”, 1988 nr 1pl_PL
dc.referencesLumpkin G.T., Dess G.G., Linking two dimensions of entrepreneurial orientation to firm performance: The moderating role of environment and industry life cycle, “Journal of Business Venturing”, 2001 nr 16pl_PL
dc.referencesLuthans F., Youssef C.M., Human, social, and now positive psychological capital management: Investing in people for competitive advantage, “Organizational Dynamics”, 2004 nr 33 za: Łaguna M., Nowe tendencje w podejściu do szkoleń w organizacji w: Zawadzka A.M. (red.), Psychologia zarządzania w organizacji, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2010pl_PL
dc.referencesMacias J., Nowe koncepcje przewagi konkurencyjnej współczesnych przedsiębiorstw, „Przegląd Organizacji”, 2008 nr 9pl_PL
dc.referencesMalach-Pines A., Sadeh A., Dvir D., Yafe-Yanai O., Entrepreneurs and managers: Similar yet different, “The International Journal of Organizational Analysis”, 2002 nr 2pl_PL
dc.referencesMalewska K., Zastosowanie koncepcji podejścia zasobowego w praktyce zarządzania strategicznego, w: Kruk H., Skrzeszewska K. (red.), Europejskie wymiary przedsiębiorczości, Akademia Morska, Gdynia 2008pl_PL
dc.referencesMarconi J., Creating the Marketing Experience. New Strategies for Building Relationships with Your Target Market, Thomson, Mason, 2005pl_PL
dc.referencesMarek Z., Niektóre przyczyny konfliktów między pacjentem a lekarzem , w: Kielanowski T. (red.), Etyka i deontologia lekarska, PZWL, Warszawa 1985pl_PL
dc.referencesMasten A., Ordinary magic: resilience processes in development, “American Psychologist”, 2001 nr 56pl_PL
dc.referencesMastyk E., Organizacja w ruchu, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2003pl_PL
dc.referencesMatecka M., Głowacka M.D., Jakubek E., Kompetencje społeczne jako element kompetencji zawodowych menedżerów, w: Lewandowski R., Kautsch M. (red.), Przekształcenia strukturalne i społeczne w ochronie zdrowia, seria „Przedsiębiorczość i Zarządzanie”, tom XIII, zeszyt 5, Łódź 2012pl_PL
dc.referencesMaxwell J.C., Być liderem, Medium, Warszawa 1994pl_PL
dc.referencesMaxwell R.S., Quality Assurance in Health, “British Medical Journal”, 1984 nr 288pl_PL
dc.referencesMayo A., Nohria N., Zeitgeist Leadership, „Harvard Business Review”, 2005 nr 10pl_PL
dc.referencesMazur J., Zarządzanie marketingiem usług, Difin, Warszawa 2002pl_PL
dc.referencesMądrzycki T., Psychospołeczne prawidłowości kształtowania się postaw, PZWS, Warszawa 1970pl_PL
dc.referencesMcClelland D., The achieving society, “The Free Press”, Londyn 1961pl_PL
dc.referencesMcGowan P., Innowacja i przedsiębiorczość wnętrza, w: Stewart D. (red.), Praktyka kierowania, OWE, Warszawa 1994pl_PL
dc.referencesMechanic D., The functions and limitations of trust In the provision of medical Care, “Journal of Health Politics, Policy and Law”, 1998 nr 4pl_PL
dc.referencesMersha T., Adlakha V., Attributes of service quality: the consumers perspective, „International Journal of Service Industry Management”, 1991 nr 3pl_PL
dc.referencesMicherda B., Analityczna funkcja rachunkowości, Wyd. Akademii Ekonomicznej w Krakowie, Kraków 2001pl_PL
dc.referencesMikuła B., Organizacje oparte na wiedzy, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Krakowie, Kraków 2006pl_PL
dc.referencesMirkiewicz J., Miłość jest najważniejszym lekarstwem – spagiryka, czyli początki nowożytnej farmakologii, w: Płonka-Syroka B. (red.), Relacje lekarz-pacjent w aspekcie społecznym, historycznym i kulturowym, „Studia z dziejów kultury medycznej”, Katedra Etnologii i antropologii kulturowej Uniwersytetu Wrocławskiego, Wrocław 2005pl_PL
dc.referencesMisiński W., Modelowanie sytemu powszechnych ubezpieczeń zdrowotnych w Polsce, Wyd. Akademii Ekonomicznej im. O.Langego we Wrocławiu, Wrocław 2007pl_PL
dc.referencesMitręga M., Marketing relacji. Teoria i praktyka, CeDeWu, Warszawa 2005pl_PL
dc.referencesMohseni M., Lindstrom M., Social capital, trust in the health-care system and self-rated Health: The role of Access to Health care in a population-based study, “Social Science & Medicine”, 2007 nr 64pl_PL
dc.referencesMoney G., Economics, Medicine and Health Care, Englewood Cliffs, Nowy Jork, 2003pl_PL
dc.referencesMoorman C., Deshpande R., Zaltman G., Factors affecting trust in market research relationship, “Journal of Marketing”, 1993 vol. 57pl_PL
dc.referencesMoorman C., Deshpande R., Zaltman G., Relationships Between Providers and Users of Market Research: The Role of Personal Trust, “Working Paper”, nr 93 “Marketing Science Institute”, Cambridge 1993, za: Furtak R., Marketing partnerski na rynku usług, PWE, Warszawa 2003pl_PL
dc.referencesMorawski M., Zarządzanie profesjonalistami, PWE, Warszawa 2009pl_PL
dc.referencesMorgan R.M., Hunt S.D., The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing, “Journal of Marketing”, 1994 vol. 58pl_PL
dc.referencesMruk H., Marketing usług profesjonalnych, „Marketing serwis”, 1996 nr 8pl_PL
dc.referencesMruk H., Przywództwo w zakładach opieki zdrowotnej, ABC a Wolters Kluwer business, Warszawa 2010pl_PL
dc.referencesMruk H., Sposoby konkurowania gabinetów lekarskich (stomatologicznych), „Poradnik Stomatologiczny”, 2010 nr 3pl_PL
dc.referencesMudie P., Cottam A., Usługi, zarządzanie i marketing, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 1998pl_PL
dc.referencesMueller S.L., Anisya T.S., Culture and Entrepreneurial Potential: a Nine Country Study of Locus of Control and Innovativeness, „Journal of Business Venturing”, 2001 t. 16, nr 1pl_PL
dc.referencesNahapiet J., Ghoshal S., Social Capital, Intellectual Capital, and the Organizational Advantage, “Academy of Management Review”, 1998 vol. 23, nr 2pl_PL
dc.referencesNarver J.C., Slater S.F., The effect of a market orientation on business profitability, “Journal of Marketing”, 1999 vol. 54pl_PL
dc.referencesNasiłowski M., Zarys historii myśli ekonomicznej, Wydawnictwo Key Text, Warszawa 2003pl_PL
dc.referencesNäslund D., Olsson A., Karlsson S., Operationalizing the Concept of Value – an Action Research- Based Model, “The Learning Organization”, 2006 nr 3pl_PL
dc.referencesNawrocka A., Etos w zawodach medycznych, WAM, Kraków 2008pl_PL
dc.referencesNewsome P.R., Wright G.H., A review of patient satisfaction, “British Dental Journal”, 1999, vol. 186, nr 4 za: Rudawska I., Jakość relacji pacjent-profesjonalista w sektorze usług medycznych, „Problemy Jakości”, 2005 nr 3pl_PL
dc.referencesNicolaou N., Shane S., Cherkas L., Spector T.D., The Influence of Sensation Seeking in the Heritability of Entrepreneurship, “Strategic Entrepreneurship Journal”, 2008 vol. 2pl_PL
dc.referencesNiedbała E., Firmy rodzinne – obiekt badawczy, „Master of Business Administration”, 2002 nr 5pl_PL
dc.referencesNiestrój E., Zarządzanie marketingiem. Aspekty strategiczne, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 1996pl_PL
dc.referencesNiewiadomski P., Menedżer sprzedaży – model kluczowych kompetencji a efektywność działań, „Marketing i Rynek”, 2009 nr 9pl_PL
dc.referencesNieżurawski L., Pawłowska B., Witkowska J., Satysfakcja klienta: strategia – pomiar – zarządzanie, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu im. M.Kopernika, Toruń 2010pl_PL
dc.referencesNoga A., Teorie przedsiębiorstw, PWE, Warszawa 2011pl_PL
dc.referencesNogalski B., Śniadecki J., Umiejętności menedżerskie w zarządzaniu przedsiębiorstwem, OPO Bydgoszcz 2001pl_PL
dc.referencesNonaka I., Takeuchi H., Kreowanie wiedzy w organizacji, Polska Fundacja Promocji Kadr, Warszawa 2000pl_PL
dc.referencesNorman R., Ramirez F., Designing interactive strategy from Value – chain to Value Constellation, John Wiley & Sons, Nowy Jork, 1994pl_PL
dc.referencesNorman R., Service Management, Strategy and Leadership In Service Business, J.Wiley&Sons, Nowy Jork 1991pl_PL
dc.referencesNorthouse P.G., Leadership. Theory and Practice, Thousand Oaks, Londyn 2004pl_PL
dc.referencesNowakowski M. (red.), Biznes międzynarodowy, Key Text, Warszawa 2000pl_PL
dc.referencesObłój K., Strategia organizacji. W poszukiwaniu trwałej przewagi konkurencyjnej, PWE, Warszawa 2007pl_PL
dc.referencesO’Conner Ch., Why marketing isn’t working in the health care arena, “Journal of Health Care Marketing”, 1982 vol. 2, nr 1pl_PL
dc.referencesOliver R.L., A Conceptual Model of Service Quality and Service Satisfaction: Compatible Goals, Different Concepts, “Advances in Services Marketing and Management”, 1993 vol. 2pl_PL
dc.referencesOpolski K., Dykowska G., Możdżonek M., Zarządzanie przez jakość w usługach zdrowotnych. Teoria i praktyka, CeDeWu, Warszawa 2003pl_PL
dc.referencesO’Reilly Ch.A., Tushman M.L., Oburęczna firma, “Harvard Business Review Polska”, 2004, nr 7pl_PL
dc.referencesOleksyn T., Zarządzanie kompetencjami. Teoria i praktyka, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2006pl_PL
dc.referencesOrnarowicz U., Menedżer XXI wieku, Oficyna Wydawnicza SGH, Warszawa 2008pl_PL
dc.referencesOsbert-Pociecha G., Ambiwalencja zarządzania organizacją – zagrożenie czy szansa, „Przegląd Organizacji”, 2009 nr 6pl_PL
dc.referencesOsbert-Pociecha G., Relacja między efektywnością a elastycznością organizacji, Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej nr 1183, Wrocław, 2007pl_PL
dc.referencesPaluchowski W.J., Czy marketingowi potrzebna jest psychologia?, w: Rogoziński K. (red.), Marketing usług profesjonalnych. Wpisanie marketingu w strukturę organizacji usługowej, materiał z IV konferencji 20-21 maja 2002, wyd. AE, Poznań 2002pl_PL
dc.referencesPałącki A., Zespołowe centra motywacji i kompetencji jako sposób kreowania i alokowania wiedzy w przedsiębiorstwie, praca doktorska niepublikowana, AF, Warszawa 2004 za: Noga A., Teorie przedsiębiorstw, PWE, Warszawa 2011pl_PL
dc.referencesParasuraman A., Measuring and monitoring service quality, w: Glyn W.J., Barnes J.G. (red.), Understanding Services Management, John Wiley & Sons, Chichester 1995pl_PL
dc.referencesParasuraman A., Zeithaml V.A., Berry L.L., Reasons of expectations as a comparison standard in measuring service quality: implication for further research, “Journal of Marketing”, 1994 nr 58pl_PL
dc.referencesParasuraman A., Zeithaml V.A., Berry L.L., A conceptual model of service quality and its implications for future research, “Journal of Marketing”, 1985 nr 49pl_PL
dc.referencesParsons T., The sick role and the role of the physician reconsidered, “Health and Society”,1975 nr 53pl_PL
dc.referencesPawłowski J., Diagnoza potencjału innowacyjności i konkurencyjności przedsiębiorstwa, „Przegląd Organizacji”, 2005, nr 5pl_PL
dc.referencesPayne A., Marketing usług, PWE, Warszawa 1996pl_PL
dc.referencesPayne A., The Essence of Services Marketing, Prentice Hall, Londyn 1993pl_PL
dc.referencesPeltier J.W., Boyt T., Obstetrical care and patient loyalty, “Marketing Health Services”, 1999 t. 19pl_PL
dc.referencesPenc J., Decyzje w zarządzaniu, Wyd. Profesjonalnej Szkoły Biznesu, Kraków 1995pl_PL
dc.referencesPenc J., Nowoczesne kierowanie ludźmi. Wywieranie wpływu i współdziałanie w organizacji, Difin, Warszawa 2007pl_PL
dc.referencesPenc J., Role i umiejętności menedżerskie. Sekrety sukcesu i kariery, Difin, Warszawa 2005pl_PL
dc.referencesPenc J., Zarządzanie w warunkach globalizacji, Difin, Warszawa 2003pl_PL
dc.referencesPerechuda K., Coaching wiedzy medycznej jako instrument przewagi konkurencyjnej na rynku usług medycznych, w: Perechuda K., Kowalewski M., Zarządzanie komercyjną firmą medyczną, Wolters Kluwer business, Warszawa 2008pl_PL
dc.referencesPerechuda K., Dyfuzja wiedzy jawnej i niejawnej jako instrument sieciowego zarządzania gminą, „Współczesne Zarządzanie”, 2006 nr 2pl_PL
dc.referencesPetera M.A., Barney J.B., Unraveling the Resource-based Triangle, “Managerial and Decision Economics”, 2003 vol. 24, nr 4pl_PL
dc.referencesPetit P., The Roots of the New Economy: An Institutional Perspective, CEPREMAP/CNSR, Universite de Paris Sud (XI), 17-18 May 2000 za: Skrzypek E., Uwarunkowania jakości klienta w realiach nowej ekonomii, w: Borys T., Rogala P. (red.), Orientacja na klienta jako kryterium doskonałości, „Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu” nr 151, Wrocław 2011pl_PL
dc.referencesPhilip G., Hazlett S.A., The measurement of service quality: a New P-C-P attributes model, “International Journal of Quality & Reliability Management”, 1997 nr 3pl_PL
dc.referencesPhilips F.S., Garman A.N., Bariers to entrepreneurship in healthcare organizations, „Journal of Health and Human Services Administration”, 2006 vol.28, nr 4pl_PL
dc.referencesPiasecki B., Ekonomika i zarządzanie małą firmą, PWN, Warszawa 2001pl_PL
dc.referencesPiasecki B., Przedsiębiorczość i mała firma: teoria i praktyka, Wydawnictwo UŁ, Łódź 1998pl_PL
dc.referencesPieluch T., Uwarunkowania rozwoju przedsiębiorczości, w: Kaleta A., Moszkowicz K., Woźniak L. (red.), Przedsiębiorczość i innowacyjność małych średnich przedsiębiorstw – wyzwania współczesności, Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej im. O.Langego we Wrocławiu, nr 1030, Wrocław 2004pl_PL
dc.referencesPigla A., Społeczne i gospodarcze funkcjonowanie przedsiębiorstw rodzinnych, w: Listwan T., Mruk H., Zarządzanie małymi i średnimi przedsiębiorstwami – problemy współczesne, Wyd. Forum Naukowe, Poznań 2009pl_PL
dc.referencesPine B.J., Gilmore J.H., The Experience Economy: Work is Theatre and Every Business a Stage, “Harvard Business School Press”, Boston, 1999pl_PL
dc.referencesPitta D., Franzak F., Boundary Spinning Product Development in Consumer Markets – Learning Organization Insight, “Journal of Consumer Marketing”, 1996, nr 5pl_PL
dc.referencesPluta-Olearnik M., Marketing usług, PWE, Warszawa 1993pl_PL
dc.referencesPłoszajski P., Organizacja w przyszłości: przerażony kameleon, w: Borkowska S., Bohdziewicz P. (red.), Menedżer u progu XXIw., wyd. WSHE, Łódź 1998pl_PL
dc.referencesPolanyi M., The Tacit Dimension, Anchor Books, Nowy Jork 1967pl_PL
dc.referencesPolowczyk J., Podstawy ekonomii behawioralnej, „Przegląd Organizacji”, 2009, nr 12pl_PL
dc.referencesPorter L., Leadership in economy and firms, Social-Library, Nowy Jork 2002pl_PL
dc.referencesPorter M.E., Cometitive Advantage, Free Press, Nowy Jork 1985pl_PL
dc.referencesPorter M.E., Porter o konkurencji, PWE, Warszawa 2001pl_PL
dc.referencesPorter M.E., Strategia konkurencji. Metody analizy sektorów i konkurentów, Wydawnictwo MT Biznes sp. z o.o., Warszawa 2006pl_PL
dc.referencesPoznański P., Konracka D., Skolimowska J., Gałczyński K., Zbylut J., Analiza gospodarki finansowej Kas Chorych w aspekcie zapewnienia dostępności do wybranych świadczeń zdrowotnych, „Antidotum” 2000, nr 6pl_PL
dc.referencesQuill T.E., Recognizing and Adjusting to Barriers In Doctor-Patient Communication, “Annals of Internal Medicine”, 1989 nr 111pl_PL
dc.referencesRakowska A., Kompetencje kadry kierowniczej we współczesnych organizacjach, Wydawnictwo Uniwersytetu Marii Curie-Skłodowskiej, Lublin 2007pl_PL
dc.referencesRaport: Biały personel. Badania kwalifikacji i umiejętności pracowników w zakładach ochrony zdrowia w województwie łódzkim, WUP Łódź 2006pl_PL
dc.referencesRaport: Działalność innowacyjna przedsiębiorstw z sektora usług 2001-2003, GUS, Warszawa 2005pl_PL
dc.referencesRatyński W., Menedżerskie i organizatorskie metody zarządzania, KODEKS sp. z o. o., Warszawa 2002pl_PL
dc.referencesRavald A., Grӧnroos Ch., The Value Concept and Relationship Marketing, “European Journal of Marketing”, 1996 nr 2pl_PL
dc.referencesRayhmell J.M., Marketing in Service Sector, Winthrop Publisher, Cambridge Mass, 1974pl_PL
dc.referencesReichheld F.F., Sasser Jr. W.E., Zero Defections: Quality Comes To Services, “Harvard Business Review”, 1990pl_PL
dc.referencesReinhardt U.E., The Theory of Physician-Induced Demand. Reflections after a Decade, “Journal of Health Economics” 1985, t. 4pl_PL
dc.referencesRobbins L. Ch., An Essay on the Nature and Significance of Economic Science, Macmillan, Londyn 1935pl_PL
dc.referencesRogoziński K., Nowy marketing usług, Wyd. AE w Poznaniu, Poznań 1998pl_PL
dc.referencesRogoziński K., O marketingu – mimo wszystko inaczej, „Marketing i Rynek”, 1999 nr 1pl_PL
dc.referencesRogoziński K., Usługi rynkowe, Wyd. AE w Poznaniu, Poznań 2000pl_PL
dc.referencesRogoziński K., O profesjonalizmie kształtującym osobowość oraz jego wpływie na kulturę organizacji usługowej, w: Rogoziński K. (red.) Marketing usług profesjonalnych. Kultura organizacji – osobowość profesjonalisty, Wyd. AE w Poznaniu, Poznań 2001pl_PL
dc.referencesRogoziński K., Kompetencje menedżera organizacji usługowej, w: Rogoziński K., Panasiuk A. (red.), Zarządzanie organizacjami usługowymi, Zeszyty Naukowe nr 229, Wydawnictwo UE w Poznaniu, Poznań 2012pl_PL
dc.referencesRoig J.C.F., Garcia J.S., Tena M.A.M., Monzonis J.L., Customer Perceived Value in Banking Services, “International Journal of Bank Marketing”, 2006 nr 5pl_PL
dc.referencesRollnick S., Miller W.R., Butler Ch.C., Wywiad motywujący w opiece zdrowotnej, Wydawnictwo Szkoły Wyższej Psychologii Społecznej Academica, Warszawa 2010pl_PL
dc.referencesRomanowska M., Kształtowanie postaw przedsiębiorczych na studiach ekonomicznych, w: Dietl J., Sapijaszka Z. (red.), Studia ekonomiczne – czy tylko wiedza i umiejętności?, Fundacja Edukacji Przedsiębiorczości, Łódź 2008pl_PL
dc.referencesRoss G., Roos J., Measuring Your Company’s Intellectual Performance, “Long Range Planning” 1997 nr 6, t. 30pl_PL
dc.referencesRoter D.L., The enduring and evolving nature of the patient-physician relationship, “Patient Education and Counseling”, 2000 nr 39pl_PL
dc.referencesRudawska E., Znaczenie relacji z klientami w procesie kształtowania wartości przedsiębiorstwa, Uniwersytet Szczeciński, Rozprawy i Studia t. (DCCXC) 716, Szczecin 2008pl_PL
dc.referencesRudawska I., Między ekonomią a deontologią lekarską – konflikt wartości na rynku usług zdrowotnych, „Antidotum”, 2002 nr 6pl_PL
dc.referencesRudawska I., Pacjent – klient na rynku usług zdrowotnych, „Marketing i Rynek”, 2003 nr 1pl_PL
dc.referencesRudawska I., Koncepcja marketingu relacji w sektorze usług zdrowotnych, „Ruch prawniczy, ekonomiczny i socjologiczny”, 2004 zeszyt 4pl_PL
dc.referencesRudawska I., Kształtowanie zaangażowania w relacjach usługowych (na przykładzie rynku usług zdrowotnych), „Marketing i Rynek”, 2004 nr 3pl_PL
dc.referencesRudawska I., Jakość relacji pacjent – profesjonalista w sektorze usług medycznych, „Problemy Jakości”, 2005 nr 3pl_PL
dc.referencesRudawska I., Ekonomizacja relacji pacjent – usługodawca w opiece zdrowotnej, Studia i rozprawy T.602, wyd. Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin 2006pl_PL
dc.referencesRudawska I., Podstawy marketingu usług zdrowotnych, w: Kautsch M. (red.), Zarządzanie w opiece zdrowotnej. Nowe wyzwania, Wolters Kluwer Polska sp. z o.o., Warszawa 2010pl_PL
dc.referencesRudawska I., Szanse, granice i konsekwencje stosowania marketingu w opiece zdrowotnej, w: Rudawska I., Urbańczyk E., Ekonomiczno-organizacyjne problemy zarządzania jednostkami służby zdrowia, „Studia i materiały Polskiego Stowarzyszenia Zarządzania Wiedzą”, Bydgoszcz 2010pl_PL
dc.referencesRydel M., Ronkowski C., Marketing partnerski, „Marketing i Rynek”, 1995 nr 9pl_PL
dc.referencesSaam N.J., Asymmetry in information versus asymmetry in power: Implicite assumptions of agency theory?, “The Journal of Socio-Economics”, 2007 nr 36pl_PL
dc.referencesSadowski Z., Podstawowe założenia strategii rozwoju Polski, „Ekonomista”, 1993 nr 12pl_PL
dc.referencesSagan A., Paradygmaty w marketingu – próba syntezy, „Marketing i Rynek”, 2012 nr 11pl_PL
dc.referencesSaltman R.B., Busse R., Balancing regulation and entrepreneurialism In Europe’s Health sektor: theory and practice, w: Salman R.B., Busse R., Mossialos E. (red.), Regulating Entrepreneurial Behavior In European Health Care Systems, European Observatory on Health Care Systems Series, Open University Press, Buckingham, Philadelphia 2002pl_PL
dc.referencesSandel M.J., Czego nie można kupić za pieniądze: moralne granice rynku, Kurhaus Publishing, Warszawa 2012pl_PL
dc.referencesSapilak B., Steciwko A., Melon M., Zespół wypalenia zawodowego – czy stoimy na przegranej pozycji?, „Lekarz”, 2006 nr 9pl_PL
dc.referencesSay J.B., Traktat o ekonomii politycznej, PWN, Warszawa 1960pl_PL
dc.referencesScheaff R., Marketing for Health Services, Heinemann, Londyn 1991pl_PL
dc.referencesvon Schulenburg J-M., Greiner W., Gesundheitsökonomie, Mohr Siebeck, Tubingen 2000, w: Sowada C., Wpływ metod finansowania na zachowania lekarzy – aspekty ekonomiczne, zdrowotne i społeczne, „Zeszyty Naukowe Ochrony Zdrowia. Zdrowie Publiczne i Zarządzanie”, 2005 nr 1, t. IIIpl_PL
dc.referencesScheaff R., Marketing for Health Services, Heinemann, Londyn 1991pl_PL
dc.referencesSchumpeter J.A., Theory of Economic Development: An Inquiry into Profits, Capital, Credit, Interest and the Business Cycle, Transaction Publishers, Londyn 2008pl_PL
dc.referencesSchumpeter J.A., Kapitalizm, socjalizm, demokracja, PWN, Warszawa 1995pl_PL
dc.referencesSchumpeter J.A., Teoria rozwoju gospodarczego, PWN, Warszawa 1960pl_PL
dc.referencesSeligmann M.E.P., Optymizmu można się nauczyć, Media Rodzina of Poznań, Poznań 1999pl_PL
dc.referencesSeyda B., Dzieje medycyny w zarysie, Warszawa 1973, za: Gilewska-Dubis J., Etos zawodu lekarza w relacji z pacjentem w średniowiecznej medycynie europejskiej, w: Płonka-Syroka B. (red.), Relacje lekarz-pacjent w aspekcie społecznym, historycznym i kulturowym, „Studia z dziejów kultury medycznej”, Katedra Etnologii i antropologii kulturowej Uniwersytetu Wrocławskiego, Wrocław 2005pl_PL
dc.referencesSęk H., Wypalenie zawodowe: przyczyny i zapobieganie, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2004pl_PL
dc.referencesShalley Ch.E., Perry-Smith J.E., The Emergence of Team Creative cognition: the Role of Diverse Outside Ties, Sociocognitive Network Centrality, and Team Evolution, “Strategic Entrepreneurship Journal”, 2008 vol. 2pl_PL
dc.referencesShapero A., Sokol L., Social Dinensions of Entrepreneurship, w: Kent C., Sexton D., Vespers K., The Encyclopedia of Entrepreneurship, Prentice-Hall: Englewood Cliffs, Nowy Jork 1982pl_PL
dc.referencesShaw C, Ivens J., Building Great Customer Experiences, Palgrave MacMillan, Basingstoke 2005pl_PL
dc.referencesShowers J.L., Chakrin L., Reducing Uncollectable Revenue from Residential Telephone Customers, Interfaces, 1991 nr 11pl_PL
dc.referencesSiefer T., Du kommst später mal in die Firma! Psychosoziale Dynamik von Familienunternehmen”, Heidelberg 1996 za: Safin K., Przedsiębiorstwo rodzinne – istota i zachowania strategiczne, AE im. O. Langego we Wrocławiu, Wrocław 2007pl_PL
dc.referencesSimon H.A., Administrative Behavior, Free Press, Nowy Jork 1947pl_PL
dc.referencesSitting D.F., Results of a content analysis of electronic messages (email) sent between patients and their physicians, “BMC Medical Informatics and Decision Making”, 2003 nr 3pl_PL
dc.referencesSkrzypek E., Jakość i efektywność, Wyd. UMCS, Lublin 2002pl_PL
dc.referencesSkrzypek E., Kreatywność pracowników wiedzy i ich wpływ na innowacyjność przedsiębiorstw, w: Okoń-Horodyńska E., Wisła R. (red.) Kapitał intelektualny i jego ochrona, Instytut Wiedzy i Innowacji, Warszawa 2009pl_PL
dc.referencesSkrzypek E., Uwarunkowania jakości klienta w realiach nowej ekonomii, w: Borys T., Rogala P. (red.), Orientacja na klienta jako kryterium doskonałości, „Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu” nr 151, Wrocław 2011pl_PL
dc.referencesSkuza B., Zarządzanie kapitałem intelektualnym na przykładzie Grupy Skania, w: Wawrzyniak B. (red.) Zarządzanie wiedzą w przedsiębiorstwie, Wyd. WSzPiZ im. L. Koźmińskiego, Warszawa 2003pl_PL
dc.referencesSMG/KRC, Wyniki badań dla Streetcom, prezentowane podczas konferencji „Word of Mouth The Power of Consumers”, 8.03.2007, za: Tkaczyk J., Wiarygodność źródeł informacji a proces podejmowania decyzji przez konsumenta, w: Rudawska I., Soboń M. (red. nauk.), Przedsiębiorstwo i klient w gospodarce opartej na usługach, Difin, Warszawa 2009pl_PL
dc.referencesSmith A., Teoria uczuć moralnych, PWN, Warszawa 1989pl_PL
dc.referencesSmith S., Wheeler J., Managing the Customer Experience, FT Prentice Hall, Pearson Education, Londyn 2002pl_PL
dc.referencesSobiech J., Warunki wyboru ekonomiczno-finansowych mechanizmów kierowania opieką zdrowotną, „Zeszyty Naukowe” nr 109, Wyd. AE w Poznaniu, Poznań 1990pl_PL
dc.referencesSobol E. (red.), Nowy słownik języka polskiego, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2003pl_PL
dc.referencesSojki B. (red.), Zarządzanie produktem, PWE, Warszawa 2003pl_PL
dc.referencesSokołowska A., Społeczna odpowiedzialność małego przedsiębiorstwa – w kierunku uczciwego traktowania klienta, w: Borys T., Rogala P., Orientacja na klienta jako kryterium doskonałości, Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, nr 151, Wyd. UE, Wrocław 2011pl_PL
dc.referencesSokołowska M., Socjologia medycyny, PZWL, Warszawa 1986pl_PL
dc.referencesSokołowska M., Powstanie i rozwój socjologii medycyny w Polsce, w: Sokołowska M., Hołówka J., Ostrowska A. (red.), Socjologia a zdrowie, PWN, Warszawa 1976pl_PL
dc.referencesSolomon M.R., Surprenant C., Czepiel J.A., Gutman E.G., A role theory perspective on dyadic interactions: the service encounter, “Journal of Marketing”, 1985 nr 1pl_PL
dc.referencesSowada C., Współpłacenie – szanse, zagrożenia i warunki szerszego zastosowania w systemie powszechnego społecznego ubezpieczenia zdrowotnego, „Zeszyty Naukowe Ochrony Zdrowia – Zdrowie Publiczne i Zarządzanie”, 2004 t. II, nr 1pl_PL
dc.referencesSowińska A., Psychologiczne uwarunkowania skutecznego przywództwa, w: Frączkiewicz-Wronka A., Austen-Tynda A. (red.), Przywództwo w ochronie zdrowia. Idee i instrumenty, Wolters Kluwer Polska sp. z o.o., Warszawa 2009pl_PL
dc.referencesSpencer L.M., Spencer S.M., Competence at work: models for superior performance, John Wiley&Sons Inc., Nowy Jork 1993pl_PL
dc.referencesSrivastava R., Shervani T., Fahey L., Market – Based Assets and Shareholder Value: A Framework for Analysis, “Journal of Marketing”, 1998 vol. 62pl_PL
dc.referencesStach P., Problemy konceptualizacji i operacjonalizacji wartości dla klienta, „Przegląd Organizacji”, 2009 nr 9pl_PL
dc.referencesStachowicz-Stanuch A., Potęga wartości. Jak zbudować nieśmiertelną firmę, Wydawnictwo Helion, Gliwice 2007pl_PL
dc.referencesStajkovic A.D., Luthans F., Social cognitive theory and self-efficacy: going beyond traditional motivational and behavioral approaches, “Organizational Dynamics”, 1998 nr 26pl_PL
dc.referencesStankiewicz M.J., Konkurencyjność przedsiębiorstwa. Budowanie konkurencyjności przedsiębiorstwa w warunkach globalizacji, Wydawnictwo TNOiK „Dom Organizatora”, Toruń 2005pl_PL
dc.referencesStanton W.J., Fundamentals of Marketing, McGraw Hill, Nowy Jork 1981pl_PL
dc.referencesStańczak-Strumiłło K., Strumiłło J., Innowacje operacyjne w jednostkach ochrony zdrowia, w: Lewandowski R., Walkowiak R., Kautsch M., Współczesne wyzwania menedżerskie w ochronie zdrowia, OWSzIiZ im. prof. T. Kotarbińskiego, Olsztyn 2009pl_PL
dc.referencesStecewicz J., Stereotypy rozwoju a ekonomia, PWE, Warszawa 1991pl_PL
dc.referencesStefaniak K., Władza i tożsamość w komunikacji lekarz – pacjent, Oficyna Wydawnicza ATUT, Wrocławskie Wydawnictwo Oświatowe, Wrocław 2011pl_PL
dc.referencesStevenson H.H., Jarillo J.C., A paradigm of entrepreneurship: Entrepreneurial management, “Strategic Management Journal”, 1990 nr 11 za: Oleksyn T., Zarządzanie kompetencjami. Teoria i praktyka, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2006pl_PL
dc.referencesStewart T., The Wealth of Knowledge, Intellectual Capital and the Twenty-First Century Organization, Nicholas Brealey Publishing, Londyn 2001pl_PL
dc.referencesStewart W.H., Watson W.E., Carland J.C., Carland J.W., A Proclivity for entrepreneurship: A comparison of entrepreneurs, small business owners, and corporate managers, “Journal of Business Venturing”, 1998 vol. 14pl_PL
dc.referencesStobińska K., Zarządzanie wiedzą. Wyzwania dla zarządzania zasobami ludzkimi, „Organizacja i Kierowanie”, 2004 nr 1pl_PL
dc.referencesStoner J.A., Frejman R.E., Gilbert D.R., Kierowanie, PWE, Warszawa 2001pl_PL
dc.referencesStorbacka K., Strandvik T., Grӧnroos Ch., Managing customer relationship for profit, „International Journal of Service Industry Management”, 1994 nr 5pl_PL
dc.referencesStyś A., Olearnik J., Usługi w rozwoju społeczno-gospodarczym, PWE, Warszawa 1989pl_PL
dc.referencesSuchecka J., Regulacje publiczne i prawne, równość sektorów w ochronie zdrowia, w: Ryć K., Skrzypczak Z., Ochrona zdrowia i gospodarka. Mechanizmy rynkowe a regulacje publiczne, Wyd. Nauk. WZ UW, Warszawa 2008pl_PL
dc.referencesSudoł S., Przedsiębiorczość – jej pojmowanie, typy i czynniki ją kształtujące, „Problemy Zarządzania”, 2008 nr 2pl_PL
dc.referencesSułkowski Ł., Organizacja a rodzina, więzi familijne w życiu gospodarczym, TNOiK, Toruń 2004pl_PL
dc.referencesSułkowski Ł., Epistemologia nauk o zarządzaniu, Wydawnictwo Naukowe PWE, Warszawa 2005pl_PL
dc.referencesSwink M., The Influence of User Characteristics on Performance in a Logistic DSS Application, “Decision Science”, 1995 nr 26(4)pl_PL
dc.referencesSynder C.R., Hope theory: Rainbows in the mind, “Psychological Inquiry”, 2002 nr 13pl_PL
dc.referencesSzasz T., Hollender M.H., A contribution to the philosophy of medicine: The Basic model’s of the doctor-patient relationship, “Archives of Internal Medicine”, 1956 nr 97pl_PL
dc.referencesSzczepska M., Standaryzacja jakości opieki pielęgniarskiej, „Pielęgniarstwo”, 1996 nr 4pl_PL
dc.referencesSztompka P., Zaufanie. Fundament społeczeństwa, Wydawnictwo ZNAK, Kraków 2007pl_PL
dc.referencesSztucki T., Marketing przedsiębiorcy i menedżera, Placet, Warszawa 2000pl_PL
dc.referencesSzulce H., Otoczenie firmy i jego wpływ na zarządzanie marketingowe przedsiębiorstwem, w: Mruk H., Pilarczyk B., Szulce H., Marketing. Uwarunkowania i instrumenty, Wyd. Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań 2007pl_PL
dc.referencesSzymański W. (red.), Przedsiębiorstwo, rynek, konkurencja, Wyd. SGH, Warszawa 1995pl_PL
dc.referencesSzymura-Tyc M., Marketing we współczesnych procesach tworzenia wartości dla klienta i przedsiębiorstwa, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Katowicach, Katowice 2005pl_PL
dc.referencesSzymura-Tyc M., Zasoby i kompetencje marketingowe przedsiębiorstwa, „Marketing i Rynek”,2001 nr 5pl_PL
dc.referencesTargalski J. (red.), Przedsiębiorczość i rozwój firmy, Wyd. AE w Krakowie, Kraków 1999pl_PL
dc.referencesTax S., Brown S., Chandreshekaran M., Customer Evaluations of Service Complaint Experiences: Implications for Relationship Marketing, „Journal of Marketing”, 1998 vol. 62pl_PL
dc.referencesTaylor E., Wstęp do ekonomiki, Spółdzielnia Wydawnicza „Żeglarz”, Gdynia 1947pl_PL
dc.referencesTaylor F., The Principles of Scientific Management, Nowy Jork 1911 za: Dobska M., Rogoziński K. (red.), Podstawy zarządzania zakładem opieki zdrowotnej, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2008pl_PL
dc.referencesTaylor-Gooby P., Trust, risk and health care reform, „Health, Risk & Society”, 2006 nr 8pl_PL
dc.referencesTeich S.T., Wan Z., Faddoul F.F., Relationship Between Broken Appointments and Dental Students’ Clinical Experience Lewel, “Journal Dental Education”, 2012 nr 76pl_PL
dc.referencesThakor M.V., Kumar A., What is a professional service? A conceptual review and bi-national investigation, “Journal of Services Marketing”, 2000 nr 1pl_PL
dc.referencesThaler R.H., From Homo Economicus to Homo Sapiens, “Journal of Economic Perspectives”, 2000 nr 1pl_PL
dc.referencesThom D.H., Hall M.A., Pawlson L.G., Measuring patient’s trust in physicians when assessing quality of care, “Health Affairs” Milwood, 2004 vol. 23, nr 4pl_PL
dc.referencesThornton G., Biznes rodzinny, Helion, Gliwice 2004pl_PL
dc.referencesTimmons J.A., New venture creation. Entrepreneurship for the 21st century, Irwion – McGraw- Hill, Singapore 1999, za: Glinka B., Kulturowe uwarunkowania przedsiębiorczości w Polsce, PWE, Warszawa 2008pl_PL
dc.referencesTobiasz-Adamczyk B., Relacje lekarz-pacjent w perspektywie socjologii medycyny, Wyd. UJ, Kraków 2002pl_PL
dc.referencesToffler A., Trzecia fala, PIW, Warszawa 1985pl_PL
dc.referencesTounés A., L’intention entrepreneuriale des étudiants: les cas français, „La Revue des Sciences de Gestion, Direction et Gestion“, 2006 nr 219 za: Kurczewska A., Intencje przedsiębiorcze, czyli co decyduje o przedsiębiorczości człowieka, „Przegląd Organizacji”, 2010, nr 10pl_PL
dc.referencesTownsend P.L., Gebhardt J.E., Quality in Action. 93 Lessons in Leadership, Participation and Measurement, J.Wiley&Sons Inc. 1992, section 62, vocabulary za: Rogoziński K., Nowy marketing usług, Wyd. AE w Poznaniu, Poznań 1998pl_PL
dc.referencesTreacy M., Weirsem F., The Discipline of Market Leaders, Perseus Books, Nowy Jork 1995pl_PL
dc.referencesTreacy M., Wiersman F., Customer Intimacy and other Value Disciplines, “Harvard Business Review”, 1993 nr 71pl_PL
dc.referencesTzokas N., Saren M., Relationship Marketing In Consumer Markets from the Private to the Communal, Seminar on Relationship Marketing in an Era of Hyper Competition, Rotterdam 1996,pl_PL
dc.referencesUcbasaran D., Wright M., Westhead P., A longitudinal study of habitual entrepreneurs: starter and acquirers, “Entrepreneurship and Regional Development”, 2003 vol. 15pl_PL
dc.referencesUlaga W., Eggert A., Relationship Value and Relationship Quality. Broadening the Nomological Network of Business-to-Business Relationships, “European Journal of Marketing”, 2006 vol. 40, nr 3-4pl_PL
dc.referencesUrban W., Siemieniako D., Lojalność klientów. Modele, motywacja i pomiar, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2008pl_PL
dc.referencesUrbanek G., Wycena aktywów niematerialnych przedsiębiorstwa, PWE, Warszawa 2008pl_PL
dc.referencesUrlich D., Nason S., Learning Capability, Oxford Press, Nowy Jork 1998pl_PL
dc.referencesVahabi M, Ferris L.E., Improving written patient education materials: a review of the evidence, “Health Education Journal”, 1995 nr 1pl_PL
dc.referencesVan Ossel G., Measuring Customer Satisfaction, w: van Looy B., van Dierdonck R., Gemmel P. (red.), Services Management. An Integrated Approach, Pitman Publishing, 1998pl_PL
dc.referencesVargo S.L., Lush R.F., The four service marketing myths-remnants of a good-based, manufacturing model, “Journal of Service Research”, 2004 nr 4pl_PL
dc.referencesVeblen T.B., Why is Economics Not an Evolutionary Science?, “The Quarterly Journal Economics”, 1898 nr 12 w: Huebsh B.W. (red.), The Place of Science in Modern Civilization, Nowy Jork 1919pl_PL
dc.referencesVon Mises L., Ludzkie działanie, Instytut Ludwiga von Milesa, Warszawa 2007pl_PL
dc.referencesWachowiak P., Profesjonalny menedżer. Umiejętność pełnienia ról kierowniczych, Difin, Warszawa 2001pl_PL
dc.referencesWadhawa S., Rao K.S., Towards a Proactive Flexibility Management, “Global Journal of Flexible System Management”, 2002 nr 2-3pl_PL
dc.referencesWajda A., Organizacja i zarządzanie, PWE, Warszawa 2003pl_PL
dc.referencesWajda A., Podstawy nauki o zarządzaniu organizacjami, Difin, Warszawa 2003pl_PL
dc.referencesWalczak-Duraj D., Ład etyczny w gospodarce rynkowej. Doświadczenia polskiej transformacji, Wyd. UŁ, Łódź 2002pl_PL
dc.referencesWalczak W., Miary i kryteria oceny przedsiębiorczości, “Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa”, 2010 nr 3pl_PL
dc.referencesWądołowska K., Opinie o opiece zdrowotnej, CBOS, 2010pl_PL
dc.referencesWągrodzka A., Analiza wartości produktu dla nabywcy usługi medycznej szpitala, „Marketing i Rynek”, 2005 nr 1pl_PL
dc.referencesWeick K.E., Making Sense of the Organization, Blackwell, Oxford 2001pl_PL
dc.referencesWesterbrook R.A., Produkt/consumption-based affective responses and postpurchase processes, “Journal of Marketing Research”, August 1987 vol. 24pl_PL
dc.referencesWhetten D.A., Cameron K.S., Developing Management Skills, Glenview, IL, Scott, Foresman za: Rakowska A., Sitko-Lutek A., Doskonalenie kompetencji menedżerskich, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2000pl_PL
dc.referencesWhite S.S., Schneider B., Climbing the Commitment Ladder. The Role of Expectations Disconfirmation on Customers’ Behavioral Intentions, “Journal of Service Research”, 2000 vol.2, nr 3pl_PL
dc.referencesWilk A., Przedsiębiorczość i przywództwo, „Przegląd Organizacji”, 2006 nr 8pl_PL
dc.referencesWilmańska-Sosnowska S., Lojalność klientów jako wyzwanie współczesnego marketingu, w: Gregor B. (red.), Marketing – handel – konsument w globalnym społeczeństwie informacyjnym, Acta Universitatis Lodziensis nr 179, Folia Oeconomica, Łódź 2004pl_PL
dc.referencesWilson A., The marketing of professional services, McGraw-Hill, Book Company Ltd., Londyn 1972pl_PL
dc.referencesWilson F., Kickul J., Marlino D., Gender, Entrepreneurial Self-Efficacy, and Entrepreneurial Career Intentions: Implications for Entrepreneurship Education, “Entrepreneurship: Theory & Practice”, 2007 nr 3, t. 31pl_PL
dc.referencesWinnicka-Popczyk A., Popczyk W., Firma rodzinna w rozwiniętej gospodarce rynkowej, w: Jeżak J., Popczyk W., Winnicka-Popczyk A., Przedsiębiorstwo rodzinne, funkcjonowanie i rozwój, Difin, Warszawa 2004pl_PL
dc.referencesWissena J.G., Uniwersytet Trzeciej Generacji. Uczelnia XXIw., ZANTE, Warszawa 2009pl_PL
dc.referencesWitczak H., Natura i kształtowanie systemu zarządzania przedsiębiorstwem, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2008pl_PL
dc.referencesde Witt B., Meyer R., Synteza strategii. Tworzenie przewagi konkurencyjnej przez analizowanie paradoksów, PWE, Warszawa 2007pl_PL
dc.referencesWłodarczyk W.C., Reforma opieki zdrowotnej w Polsce, Studium polityki zdrowotnej, UWM Vesalius, Kraków 1998pl_PL
dc.referencesWojtyna A., Rola państwa we współczesnej ekonomii, „Ekonomista”, 1992 nr 3pl_PL
dc.referencesWojtyna A., Współczesna ekonomia – kontynuacja czy poszukiwanie nowego paradygmatu, „Ekonomista”, 2008 nr 1pl_PL
dc.referencesWolfe Ch. Jr., Markets or governments: choosing between imperfect alternatives, MIT Press, Cambridge 1994, za: Getzen T., Ekonomika zdrowia, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2000pl_PL
dc.referencesWrzosek W., Funkcjonowanie rynku, PWE, Warszawa 2002pl_PL
dc.referencesYang Z., Fang X., Online service quality dimensions and the relationships with satisfaction. A kontent analysis of customer reviews of securities brokerage services, „International Journal of Service Industry Management”, 2004 nr 3pl_PL
dc.referencesYoung K., Narrative embodiments: Enclaves of the self In the realm of medicine, w: Schotter J., Gergen K.J. (red.), Texts of Identity, Sage, Londyn 1989pl_PL
dc.referencesYukl G.A., Leadership in Organization, 2nd ed., Nowy Jork 1998pl_PL
dc.referencesZaheer A., McEvil B., Peerone W., Does Trust Matter? Exploring the effects of interorganizational and interpersonal trust on performance, “Organization Science”, 1998, vol. 9, nr 2pl_PL
dc.referencesZahra S.A., Jennings D.F., Kuratko D., Antecedents and consequences of firm level entrepreneurship: The state of the field, “Entrepreneurship Theory & Practice”, 1999 nr 24pl_PL
dc.referencesZalaśkiewicz T., Przedsiębiorczość i podejmowanie ryzyka, w: Tyszka T. (red.), Psychologia ekonomiczna, GWP, Gdańsk 2004pl_PL
dc.referencesZaleznik A., Managers and leaders. Are they different?, “Harvard Business Review”, 2004 nr 1 HBR OnPoint8334 by Harvard Business School Publishingpl_PL
dc.referencesZaltman G., How Customer Think: Essentials Insights into the Mind of the Market, “Harvard Business School Press”, Boston 2003pl_PL
dc.referencesZaltman G., Vertinsky I., Health service marketing: a suggested model, “Journal of Marketing”, 1971 vol. 35pl_PL
dc.referencesZeithaml V.A., Bitner M.J., Services marketing, McGraw-Hill Companies Inc., Nowy Jork 1996pl_PL
dc.referencesZeithaml V.A., Bitner M.J., Services Marketing: Integrating Customer Focus across the Firm, McGraw-Hill, Nowy Jork, 2003pl_PL
dc.referencesZeithaml V.A., Parasurman A., Berry L.L., Delivering quality service, za: Rogoziński K., Nowy marketing usług, Wyd. AE w Poznaniu, Poznań 1998pl_PL
dc.referencesZeithaml V.A., Parasuraman A., Berry L.L., Delivering Quality Service – balancing customer perceptions and expectations, „The Free Press”, Nowy Jork 1990pl_PL
dc.referencesZeithaml V.A., Consumer perceptions of Price, Quality, and Value: a Means-End Model and Synthesis of Evidence, “Journal of Marketing”, 1988 nr 3pl_PL
dc.referencesZeller P., Produkt w usługach edukacyjnych – sposób definiowania i konsekwencje dla działań marketingowych, w: Nowaczyk G., Lisiecki P. (red.), Marketingowe zarządzanie szkołą wyższą, Wydawnictwo WSzB, Poznań 2006pl_PL
dc.referencesZienkowski L. (red.), Wiedza a wzrost gospodarczy, Wydawnictwo Naukowe SCHOLAR, Warszawa 2003pl_PL
dc.referencesZienkowski L., Co sprzyja rozwojowi gospodarczemu, Wydawnictwo Naukowe Scholar, Warszawa 2005pl_PL
dc.referencesZnaniecki F., Ludzie teraźniejsi a cywilizacja przyszłości, Państwowe Wydawnictwo Naukowe, Warszawa 2001pl_PL
dc.referencesZweifel P., Manning W.G., Moral hazard and consumer incentives in health care, w: Culyer A.J., Newhouse J.P., Handbook of Health Economics, Nowy Jork 2000pl_PL
dc.referencesKodeks cywilny z dnia 23.04.1964r. (Dz. U. nr 16, poz. 93 z późn. zm.)pl_PL
dc.referencesUstawa o zakładach opieki zdrowotnej z 30.08.1991 r. (Dz. U. nr 91, poz. 408 z późn. zm.)pl_PL
dc.referencesUstawa o zawodzie lekarza i lekarza dentysty z 5.12.1996 r. (t. j. Dz. U. nr 277, poz. 1634 z 2011r., brzmienie od 01.01.2013r.)pl_PL
dc.referencesUstawa o swobodzie działalności gospodarczej z 2.07.2004 r. (Dz. U. z 2010 r. nr 220, poz. 1447 i nr 239, poz. 1593)pl_PL
dc.referencesUstawa o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych z 27.08.2004 r. (Dz. U. nr 164, poz. 1027 z 2008 r. z późn. zm.)pl_PL
dc.referencesUstawa o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta z 6.11.2008r. (Dz. U. nr 52, poz. 417 z 2009r.)pl_PL
dc.referencesUstawa o systemie zarządzania emisjami gazów cieplarnianych i innych substancji z 17.07.2009r. (Dz. U. Nr 130, poz. 1070, z późn. zm.)pl_PL
dc.referencesUstawa o wyrobach medycznych z 20.05.2010 r. (Dz. U. nr 107, poz. 679 z 2010 r.)pl_PL
dc.referencesUstawa o działalności leczniczej z 15.04.2011 r. (Dz. U. nr 112, poz. 654 z 1.06.2011 r. z poźn. zm.)pl_PL
dc.referencesUstawa o zmianie ustawy o zawodach lekarza i lekarza dentysty z 28.04.2011 r. (Dz. U. nr 113, poz. 658 z 2011 r. z późn. zm.)pl_PL
dc.referencesRozporządzenia Ministra Zdrowia w sprawie świadczeń gwarantowanych z zakresu leczenia stomatologicznego z 30.08.2009 r. (Dz. U. nr 140, poz. 1144 z 2009 r. z późn. zm.)pl_PL
dc.referencesAccess to Health Care, www.ucatlas.ucsc.edu/access.phppl_PL
dc.referencesAshley-Cotleur K., Family Business and Relationship Marketing: The Impact of Relationship Marketing in Second Generation Family Business, Frostburg State University, www.usabe.orgpl_PL
dc.referencesAspiracje zawodowe Polaków. Komunikat z badań, CBOS, Warszawa 2009, www.cbos.pl;pl_PL
dc.referencesBiuletyny Statystyczne Ministerstwa Zdrowia przygotowywane przez Centrum Systemów Informacyjnych Ochrony Zdrowia za lata 2001-2011, www.csioz.gov.plpl_PL
dc.referencesGummesson’s 30 Rs (30 types of business relationship), www.audiencedialogue.net/30r.htmlpl_PL
dc.referencesHejduk I.K., Grudzewski W.M., Sankowska A., Wańtuchowicz M., W kierunku zarządzania drugiej generacji – model diamentu czterech paradygmatów współczesnego przedsiębiorstwa, „E-mentor” 2010, nr 1(33), s. 39, www.e-mentor.edu.pl/czasopismopl_PL
dc.referencesKasztelowicz P., Profesjonalna informacja medyczna w Internecie. Sieci indywidualne – czy mogą być lekarstwem na zagrożenia współczesnego Internetu? www.am.torun.plpl_PL
dc.referencesKowalewska A. (red.) Badanie firm rodzinnych. Raport końcowy, opracowany na zlecenie PARP, Warszawa 2009, www.parp.gov.plpl_PL
dc.referencesKukliński A., Pawłowski K., Woźniak J., Kreatywna i innowacyjna Europa wobec wyzwań XXI wieku, Urząd Marszałkowski Województwa Małopolskiego Departament Polityki Regionalnej, Kraków 2009, www.politykarozwoju.obserwatoria:malopolska.plpl_PL
dc.referencesPrestiż zawodów. Komunikat z badań, CBOS, Warszawa 2009, www.cbos.plpl_PL
dc.referencesRachwał M., Znaczenie obsługi klienta w osiąganiu przewagi konkurencyjnej, www.mfp.org.pl/publicystyka.php?id=19pl_PL
dc.referencesStatut Instytutu Firm Rodzinnych, http://firmyrodzinne.pl/ index.php?option=com_content &view=articlepl_PL
dc.referencesStaniszewski A., Bujnowska-Fedak M.M., Korzystanie z Internetu medycznego i usług z zakresu e-zdrowia w opinii publicznej Polaków w 2007r, 2009, www.img.custompublish.com/ getfile.php/670534.357.pyabxupqta/korzystanie1_results_Poland_2.pdf?-returnpl_PL
dc.referencesWilmańska A. (red.), Raport o stanie sektora małych i średnich przedsiębiorstw w Polsce w latach 2008-2009, PARP Warszawa 2010, http://www.parp.gov.plpl_PL
dc.referencesWniosek dotyczący zalecenia Parlamentu Europejskiego i Rady w sprawie kluczowych kompetencji w uczeniu się przez całe życie, COM 548 z 2005, załącznik (pkt 7), www.eurlex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=OJ:C:2008:044:0084:0090:PL:PDFpl_PL
dc.referenceswww.diagnoza.compl_PL
dc.referenceswww.rejestrzoz.gov.pl/RZOZ/pl_PL
dc.referenceswww.nfz.gov.plpl_PL
dc.identifier.doi10.18778/7525-901-8


Files in this item

Thumbnail
Name:
Bukowska-Piestrzynska_Przedsie ...
Size:
3.192Mb
Format:
PDF
View/Open
Thumbnail
Name:
Bukowska-Piestrzynska_okladka_ ...
Size:
206.3Kb
Format:
JPEG image
Description:
okładka
View/Open
Thumbnail
Name:
license_rdf
Size:
805bytes
Format:
application/rdf+xml
View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Międzynarodowe
Except where otherwise noted, this item's license is described as Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Międzynarodowe