Etyczny wymiar terminowości likwidacji szkód komunikacyjnych

Abstract

Przestrzeganie norm etycznych w działalności ubezpieczycieli jest podstawą budowy zaufania do tego segmentu rynku finansowego. Osoba poszkodowana w wypadku drogowym ma prawo oczekiwać od zakładu ubezpieczeń rzetelnego i sprawnego procesu likwidacji szkody. Jednak w praktyce występują naruszenia interesu ekonomicznego osób uprawnionych do otrzymania odszkodowania z tytułu ubezpieczenia OC posiadaczy pojazdów mechanicznych. Nieterminowa realizacja postępowania likwidacyjnego jest jednym z obszarów nieprawidłowości w relacjach zakładów ubezpieczeń z klientami. Celem opracowania jest określenie znaczenia terminowości likwidacji szkód komunikacyjnych w kontekście etyki działalności ubezpieczeniowej. Przedsięwzięcie badawcze kierunkują pytania: 1. Jaką rolę odgrywa etyka w działalności ubezpieczeniowej? 2. Jakie znaczenie ma interpretacja przepisów prawnych w procesie likwidacji szkód? 3. Jakie środki nadzorcze stosuje KNF w przypadku niedokonania wypłaty odszkodowania w wymaganym terminie? 4. Czego dotyczyły skargi z zakresu likwidacji szkód komunikacyjnych kierowane do Rzecznika Ubezpieczonych (aktualnie: Rzecznika Finansowego)? Do realizacji przedstawionego celu wykorzystano następujące metody badawcze:  studium literatury przedmiotu,  analizę interpretacyjną przepisów prawnych,  analizę postępowań skargowych i wykorzystania środków nadzorczych (w ujęciu ilościowym).

Observance of ethical norms in the insurance business is the foundation of building trust in this segment of the financial market. A person who has suffered a loss in traffic accident is right to expect the insurance company to carry out the loss adjustment process fairly and efficiently. In practice, however, the economic interests of insureds who are eligible to receive damages under the automobile liability insurance are breached. Untimely completion of the claim adjustment process is one of the areas of nonconformance in the relations be4tween insurance companies and their customers. The aim of the essay is to define the importance of timely payment for motor insurance claims in the context of ethics of insurance. The research aims are guided by the following questions: 1. What role does ethic play in insurance activities? 2. What is the role of interpretation of legislation in satisfying insurance claims? 3. What supervisory means does the KNF (Polish Financial Supervision Authority) apply in case the compensation is not paid by due date? 4. What did the complaints in the field of payment of motor insurance claim compensations, as directed to the Insurance Ombudsman (currently the Financial Ombudsman) concern? To complete the presented research aim the following research methods were used:  case study literature  interpretation analysis of legislation  analysis of complaints and use of supervisory means (in quantitative aspect).